Birden Fazla Şubenin Google İşletme Profilini Tek Yerden Yönetmek

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Birden fazla şubesi olan bir işletme için Google Haritalar, her şubenin ayrı bir vitrini gibidir. Çok şubeli Google İşletme Profili yönetiminde asıl zorluk, şube sayısı arttıkça bilginin dağılmasıdır: bir şubenin çalışma saati güncel, ötekinin eski; birinde yorumlar aynı gün yanıtlanıyor, diğerinde haftalardır bekliyor. Oysa müşteri hangi şubenize bakarsa baksın aynı özeni görmek ister.

Bu yazıda şubeleri tek yerden, düzenli ve Google kurallarına uygun biçimde yönetmek için bir çerçeve bulacaksınız: profil kuralı, tutarlı bilgi, toplu güncelleme, yorum takibi, ekip yetkileri ve şubeleri karşılaştırma.

Her şube için ayrı profil kuralı

Google'ın temel yaklaşımı basittir: müşterinin gidebildiği her gerçek konum için bir profil. Her şubenin kendi adresi, telefonu ve çalışma saatleri olur. Böylece birden fazla konum Google Haritalar'da ayrı ayrı görünür ve arama yapan kişiye ona uygun şube gösterilebilir.

Bu kuralın birkaç önemli ayrıntısı var:

• Aynı yer için tek profil. Aynı adreste aynı işletme için ikinci bir profil açmak Google kurallarına aykırıdır. Eski bir çalışmadan kalma kopya kayıt varsa onu birleştirmek ya da kaldırmak için Google'a başvurun.
• Adı bütün şubelerde aynı tutun. Google'ın kurallarına göre aynı ülkedeki şubeler aynı adı kullanır; şubeyi ayırt eden bilgi adres alanıdır. Semt ya da ilçe adını profil adına katmayın. Vitrininde ve belgelerinde tutarlı biçimde farklı bir ad kullanan şube bu kuralın istisnasıdır.
• Ana kategori ortak olsun. Google, bir işletmenin bütün konumlarının işletmeyi en iyi anlatan kategoriyi paylaşmasını ister. Farklı türde iş yapan alt markalarınız varsa bu kural o alt grubun içinde geçerlidir.
• Gerçek bir konum olsun. Personeli, müşteri kabulü ve tabelası olmayan sanal ofis ya da paylaşımlı ofis adresi profil için uygun değildir.
• Hizmet bölgesi işletmelerinde dikkat. Müşteriye giden işletmeler (usta, servis, temizlik ve benzeri) her ilçe için ayrı profil açamaz; ayrı profil ancak her konumun kendi personeli ve kendi hizmet bölgesi varsa düşünülebilir.

Kuralların tamamı Google'ın İşletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfasında yer alıyor. Yeni açılan şubelerin doğrulanmasını da ayrıca planlayın: Google, doğrulama yöntemleri arasında toplu doğrulamadan da söz eder; hangi yöntemin size açık olduğuna Google karar verir.

Şubeler arasında tutarlı bilgi

Tutarlılığı iki katmanda düşünün. Ortak katman bütün şubelerde aynıdır: işletmenizin adı, ana kategori, açıklamanın markayı anlatan çekirdeği, logo ve kapak fotoğrafının tarzı. Şube katmanı ise her şubeye özgüdür: adres, telefon, çalışma saatleri, şubenin kendi fotoğrafları, otopark ya da erişilebilirlik gibi özellikler ve yalnız o şubede verilen hizmetler.

Şubeler için Google İşletme Profili düzenini korumanın en pratik yolu bir ana kayıt listesi tutmaktır. Her şube için tek satır yeterli: adres, telefon, normal saatler, web sitesindeki şube sayfası, kategori, sorumlu kişi ve son kontrol tarihi. Bir bilgi değiştiğinde önce bu listeyi, sonra profili güncelleyin. Böylece "hangi şubede hangi saat yazıyordu?" sorusu ortadan kalkar.

Birkaç pratik öneri:

• Web sitenizde her şubenin ayrı bir sayfası varsa profildeki web sitesi bağlantısını ana sayfa yerine o şubenin sayfasına verin.
• Adınızı, adresinizi ve telefonunuzu web sitenizde, sosyal medya hesaplarınızda ve rehber sitelerinde profildekiyle aynı biçimde yazın.
• Merkezi bir çağrı hattı kullanıyorsanız bunu bilinçli bir karar olarak verin; şubenin doğrudan telefonu varsa müşterinin şubeye ulaşması daha kolaydır.

Toplu güncelleme: saatler, açıklama ve fotoğraflar

Toplu Google İşletme Profili yönetimi en çok şu anlarda zaman kazandırır: resmi ve dini tatillerde özel saatler, bütün şubelerde geçerli bir kampanya, ortak bir telefon hattının ya da web sitesi adresinin değişmesi.

• Özel saatler: Tatil günlerinde normal çalışma saatlerini değiştirmeyin, özel çalışma saati girin. O gün kapalı olacak şubeyi kapalı olarak işaretleyin, açık olacak şubelerin saatini ayrı ayrı yazın. Bunu tatilden birkaç gün önce yapmak, değişikliğin zamanında görünmesine yardım eder.
• Açıklama: Bütün şubelere aynı metni kopyalamak yerine ortak bir çekirdek metin hazırlayın ve her şubeye o şubeye özgü bir iki cümle ekleyin: ulaşım bilgisi, yakındaki bilinen bir yer, yalnız o şubede verilen bir hizmet.
• Fotoğraflar: Ortak ürün fotoğraflarını bütün şubelerde kullanabilirsiniz; ancak dış cephe, giriş ve iç mekan fotoğrafı her şubenin kendisinden olmalı. Müşteri, kapıya geldiğinde fotoğrafta gördüğü yeri tanımalıdır.

Toplu güncellemede en sık yapılan hata, aynı profilde kısa sürede çok sayıda değişikliği art arda yapmaktır. Google, değişiklikleri yayınlamadan önce inceleyebilir ve çok sayıda değişiklik bu incelemeyi zorlaştırabilir. Büyük değişiklikleri (kategori, adres, ad) aynı güne sıkıştırmayın, gerekiyorsa günlere bölün. Değişikliğin ne zaman yayınlanacağına Google karar verir; kesin bir süre söylenemez.

Yorumları şube şube izlemek

Yorumlar, bir şubenin gerçekte nasıl çalıştığını en açık gösteren kaynaktır. Bu yüzden yorum takibini merkezde toplamak, ama sorumluluğu şubeye vermek iyi bir düzendir.

• Her şube için bir sorumlu belirleyin ve yanıt için bir iç hedef koyun (örneğin iki iş günü).
• Ortak yanıt ilkeleri yazın: hitap, imza, kullanılmayacak ifadeler, olumsuz yorumda izlenecek yol. Ama aynı cümleyi her şubede kopyalamayın; yanıtta şubeden ve yorumdaki somut ayrıntıdan söz edin.
• Yanıtta müşterinin kişisel bilgilerine, sipariş ayrıntısına ya da sağlıkla ilgili bilgilere yer vermeyin.
• Tekrar eden konuları şube bazında not alın. Bir şubede sık geçen bekleme süresi ya da otopark yorumu, operasyon için değerli bir işarettir.
• Olumsuz bir yorumda önce sorunu şubeyle çözün, sonra yanıtınızda neyin düzeltildiğini kısaca belirtin.

Ekip üyelerine şube bazında yetki

Google tarafında her profilin sahipleri ve yöneticileri vardır. Birincil sahipliği işletmenin merkezinde, kurumsal bir hesapta tutun; şube müdürünü ise yalnız kendi şubesinin profiline yönetici olarak ekleyin. Kullanıcı eklemek için profilde Diğer menüsünden İşletme Profili ayarları, ardından Kişiler ve erişim bölümüne gidilir. Yeni eklenen sahip ve yöneticiler ilk 7 gün profili silme ya da başka kullanıcıları kaldırma gibi bazı işlemleri yapamaz; rollerin ayrıntısı Google'ın sahipleri ve yöneticileri yönetme sayfasında anlatılıyor.

İyi bir yetki düzeni için:

• Kişisel e-posta yerine kurumsal hesaplar kullanın; şifre paylaşmayın, kişiyi davetle ekleyin.
• Herkese yalnız sorumlu olduğu şubeleri açın. Yalnız rapor okuyacak kişiye düzenleme yetkisi vermeyin.
• Çalışan ayrıldığında erişimini aynı gün kaldırın ve bunu ana kayıt listesine yazın.

Şubeleri karşılaştırmak

Şubeleri yan yana görmek, zamanınızı nereye ayıracağınızı söyler. Karşılaştırmada şu ölçülere bakın:

• Yeni yorum sayısı ve ortalama puandaki değişim
• Yanıtlanan yorumların oranı ve yanıt süresi
• Profilin performans verileri: aramalar, yol tarifi istekleri, telefon aramaları ve web sitesi tıklamaları
• Profildeki eksikler: fotoğraf, açıklama, hizmetler, özellikler
• Belirlediğiniz anahtar kelimelerde haritadaki sıranız (her şube için aynı kelime ve aynı ölçüm alanıyla)

Karşılaştırırken her şubenin bulunduğu bölgenin farklı olduğunu unutmayın. Kalabalık bir çarşıdaki şube ile sakin bir mahalledeki şube aynı sayıları üretmez. Bu yüzden her şubeyi önce kendi geçmişiyle, sonra benzer bölgelerdeki şubelerle kıyaslayın ve ayda bir kısa bir değerlendirme yapın.

Bu işleri tek ekrandan yürütmek için bir yönetim paneli işinizi kolaylaştırır. BadePlus'ta telefon, çalışma saati ve web adresini bütün şubelerde tek seferde değiştirebilir, aynı gönderiyi seçtiğiniz şubelerde yayınlayabilir ve yanıt kurallarını ortak ya da şube başına ayrı belirleyebilirsiniz; ayrıntılar özellikler sayfasında. Çok sayıda şubeyi ya da müşteriyi yöneten ekipler için ajanslara özel çalışma alanı ve ekip rolleri bulunur; fiyat işletme sayısına göre belirlenir ve fiyatlandırma sayfasında yer alır.

Sık sorulan sorular

Şubenin semt adını profil adına yazmalı mıyım?

Hayır. Google kurallarına göre aynı ülkedeki şubeler aynı adı kullanır; şubeleri birbirinden adres ayırır. İstisna, vitrinde ve belgelerde tutarlı biçimde farklı bir ad kullanan şubelerdir.

Kapanan bir şubenin profilini silmeli miyim?

Profili silmek yerine kalıcı olarak kapalı olarak işaretlemek, müşterinin kapalı bir şubeye gitmesini önler. Şube başka bir adrese taşındıysa bu bir kapanış değil, adres değişikliğidir; profili kapatmak yerine yeni adresi girin.

Özet

• Her gerçek konum için tek profil açın; aynı yer için ikinci profil, sanal ofis ve şube adı eklenmiş profil adı kullanmayın.
• Ortak bilgiyi (ad, ana kategori, marka metni) bütün şubelerde aynı, şubeye özgü bilgiyi (adres, saat, fotoğraf) şubeye göre tutun.
• Özel saatleri ve ortak değişiklikleri toplu yapın, ama büyük değişiklikleri günlere bölün.
• Yorumları merkezde izleyin, sorumluluğu şubeye verin; yetkileri kişiye ve şubeye göre sınırlayın.
• Şubeleri önce kendi geçmişleriyle, sonra benzer şubelerle karşılaştırın.