Google İşletme Profili Yönetimi Hizmeti Seçerken Nelere Bakmalı?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Yorumlara yetişememek, gönderileri unutmak ya da profildeki bilgilerin eskidiğini fark etmemek, pek çok işletmeyi dışarıdan destek aramaya yönlendirir. Bir Google İşletme Profili yönetimi hizmeti seçerken çoğu kişi önce fiyata bakar. Oysa uzun vadede asıl farkı, profilinizin kimin elinde durduğu, Google'a neyin yazıldığını görüp göremediğiniz ve hizmetin Google kurallarına ne kadar bağlı kaldığı yaratır.

Bu yazıda bir ajansla, bir danışmanla ya da bir yazılımla çalışmaya karar vermeden önce sormanız gereken soruları başlık başlık topladık. Soruların hepsi, hangi yolu seçerseniz seçin geçerlidir.

Profil kimin hesabında duracak?

İlk ve en önemli soru budur. Google İşletme Profili'nde sahip ve yönetici olmak üzere farklı roller vardır. Google'ın sahipler ve yöneticilerle ilgili yardım sayfasına göre bir profilin birden fazla sahibi olabilir, ama birincil sahip yalnız bir kullanıcıdır. Yöneticiler ise kullanıcı ekleyip çıkarmak ve profili silmek dışında sahiplerle neredeyse aynı işleri yapabilir.

Bu yüzden sağlıklı düzen şudur:

• Profilin birincil sahibi siz ya da işletmenizin kendi Google hesabı olur.
• Hizmet veren taraf, kendi hesabıyla yönetici olarak eklenir.
• Hizmet sona erdiğinde yöneticiyi kaldırmak için kimseden izin istemeniz gerekmez.

Google hesabınızın şifresini isteyen bir hizmetten uzak durun. İyi bir hizmet, Google'ın kendi yetkilendirme ekranı üzerinden erişim ister; bu erişimi Google hesabınızın güvenlik ayarlarından istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Profili kendi hesabında açan ya da sahipliği devretmenizi isteyen bir yapı, ayrılmak istediğinizde sorun çıkarır.

Google'a yapılan değişiklikleri görebilecek misiniz?

Profilinizde değişen her bilgi, müşterinin sizi nasıl gördüğünü değiştirir. Hizmet veren taraf ne yazarsa yazsın, bunu sonradan görebilmelisiniz. Şu soruları sorun:

• Profilde yapılan her değişiklik tarihiyle birlikte kaydediliyor mu?
• Değişiklik yapıldığında bana bildirim geliyor mu?
• Kategori, çalışma saatleri ya da adres gibi hassas bilgiler değişmeden önce onayım alınıyor mu?
• Google profilimde bir bilgiyi kendi kaynaklarına göre değiştirirse bundan haberim oluyor mu ve geri alma kararı bana mı bırakılıyor?

Son soru sanıldığından önemlidir. Google bazen bir bilgiyi kendiliğinden günceller. Bunu fark etmeyen bir hizmet, yanlış çalışma saatinin haftalarca yayında kalmasına yol açabilir. Öte yandan Google'ın değişikliğini size sormadan, sürekli ve kendiliğinden geri yazan bir düzen de profil için risklidir.

Değişikliklerin hızı da sorulmalıdır. Google, düzenlemeleri profilde yayınlamadan önce inceleyebilir. Çok sayıda bilgiyi aynı anda değiştiren bir çalışma tarzı yerine, düzenlemeleri zamana yayan bir hizmet tercih edin.

Yorum yanıtları kimin onayıyla yayınlanıyor?

Yorum yanıtları herkese açıktır ve işletmenizin sesi olarak okunur. Bu alanda netleştirmeniz gerekenler:

• Onay düzeni: Yanıtlar sizin onayınızla mı yayınlanıyor, yoksa otomatik mi? Otomatikse hangi yorumlar için? Olumsuz yorumların yanıtını önce görmek isteyebilirsiniz.
• Ton ve sınırlar: İşletmenizin tonunu ve kullanılmaması gereken ifadeleri tanımlayabiliyor musunuz?
• İletişim bilgisi: Yanıtlara telefon numarası, bağlantı ya da e-posta adresi konuyor mu? Bunları yanıtta kullanmamak daha güvenlidir.
• Söz verme: Olumsuz bir yoruma özür, indirim ya da telafi teklifi kimin kararıyla yazılıyor? Bu karar sizin olmalıdır.
• Kalıp yanıt: Her yoruma aynı cümle mi yapıştırılıyor? Yorumun içeriğine değinmeyen yanıtlar, okuyan müşteriye ilgisizlik gibi görünür.

Sonuç nasıl ölçülüyor ve raporlanıyor?

"Çalışıyoruz" demek yetmez; neyin yapıldığını ve neyin değiştiğini görebilmelisiniz. İşe başlamadan önce bugünkü durumun ölçülmesini isteyin. Kendi başınıza da bir başlangıç noktası almak isterseniz ücretsiz harita analizi ile mevcut görünürlüğünüzü üyelik gerekmeden görebilirsiniz.

İyi bir raporda şunlar bulunur:

1. Yapılan işler: Yanıtlanan yorumlar, yayınlanan gönderiler, eklenen fotoğraflar, profilde değişen bilgiler.
2. Yorum düzeni: Yanıt verme süresi ve yanıtsız kalan yorum olup olmadığı.
3. Haritadaki görünürlük: Seçilen anahtar kelimelerde, işletmenizin çevresindeki farklı noktalardan yapılan aramalardaki sıranız. Yalnız tek bir noktadan alınmış ekran görüntüsü yanıltıcıdır.
4. Google'daki etkileşimler: Profilinizin performans bölümünde görünen aramalar, yol tarifi istekleri, telefon aramaları ve web sitesi tıklamaları.

Raporun düzenli gelmesi kadar, verilerin kaynağını görebilmeniz de önemlidir. Yalnız güzel görünen grafiklerden oluşan, ne yapıldığını söylemeyen bir rapor karar vermenize yardım etmez.

Kurallara aykırı taktik kullanılıyor mu?

Bir Google haritalar hizmeti, kısa sürede görünür sonuç almak için kurallara aykırı yollara başvurabilir. Bunların bedelini profilinizin askıya alınması ya da görünürlüğünü kaybetmesiyle siz ödersiniz. Google'ın işletmelerin Google'da gösterilmesiyle ilgili kuralları neyin yapılamayacağını açıkça anlatır. Görüşmede şu uygulamalardan söz edilirse dikkatli olun:

• İşletmenizin adına tabelada olmayan anahtar kelime ya da şehir adı eklemek.
• Gerçekte müşteri kabul etmediğiniz bir yerde sanal ofis ya da posta kutusu adresi kullanmak.
• Aynı yer için ikinci bir profil açmak.
• Sahte yorum yazdırmak, parayla yorum toplamak ya da indirim karşılığında yorum istemek.
• Gerçekte öyle değilse "7/24 açık" ya da "acil hizmet" yazmak.
• Rakip profiller hakkında haksız bildirimde bulunmak.

Sonuç sözü veren hizmetlere de dikkat edin. "Haritada en üste çıkarırız" ya da "şu sürede sonuç alırsınız" gibi sözler gerçeği yansıtmaz. Yerel sıralamaya Google karar verir ve Google'ın kendi açıklamasına göre daha iyi bir yerel sıralama için Google'a ödeme yapmak mümkün değildir. Kimse kesin bir sonuç sözü veremez; dürüst bir hizmet ne yapacağını ve bunu nasıl ölçeceğini anlatır.

Sözleşme, süre ve ayrılma koşulları

Son olarak işin ticari tarafını netleştirin:

• Taahhüt süresi: Uzun süreli bir bağlılık mı isteniyor, yoksa ay ay devam edebiliyor musunuz?
• Yenileme: Ödeme kendiliğinden yenileniyor mu? Yenilemeyi nasıl durdurursunuz?
• Kapsam: Fiyata hangi işler dahil? Birden fazla şubeniz varsa fiyat şube sayısına göre nasıl değişiyor?
• Ayrılırken: Hizmet bittiğinde erişim nasıl kaldırılıyor? Geçmiş raporlara ve kayıtlara erişiminiz kalıyor mu?
• Fiyat şeffaflığı: Fiyat açıkça yazılı mı, yoksa her görüşmede değişiyor mu?

BadePlus'ta fiyatlar işletme sayısına göre fiyatlandırma sayfasında açıkça yazar; tek seferlik ödeme seçildiğinde plan kendiliğinden yenilenmez. Profilinizi elle yönetmekle bir yazılım desteğiyle yönetmek arasındaki farkları da elle yönetimle karşılaştırma sayfasında madde madde görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Ajans, danışman ya da yazılım arasında nasıl seçim yapmalıyım?

Yukarıdaki sorular üçü için de aynıdır. Bir Google İşletme Profili ajansı ya da Google İşletme Profili danışmanlığı veren biri işin bir kısmını sizin yerinize yapar; bir yazılım ise işleri düzenli ve kayıtlı yürütmenizi sağlar. Hangisini seçerseniz seçin, sahiplik sizde kalmalı ve yapılan her işi görebilmelisiniz.

Hizmeti bırakırsam profilim ne olur?

Birincil sahip sizseniz profiliniz yerinde kalır. Hizmet verenin yönetici erişimini profil ayarlarından kaldırabilir, Google hesabınıza verdiğiniz uygulama izinlerini de hesap güvenlik ayarlarından geri alabilirsiniz.

Özet

• Profilin birincil sahibi siz olun; hizmet veren taraf yönetici olarak eklensin, şifreniz kimseyle paylaşılmasın.
• Google'a yazılan her değişikliği görebilmeli, hassas değişikliklerde onayınız alınmalıdır.
• Yorum yanıtlarında onay düzenini, tonu ve yazılmaması gerekenleri baştan konuşun.
• Raporda yapılan işler, yorum düzeni ve çok noktalı sıra ölçümü yer almalı; sonuç sözü veren hizmetlere temkinli yaklaşın.
• Taahhüt, yenileme ve ayrılma koşullarını sözleşmeden önce netleştirin.