Google İşletme Profili Askıya Alındı mı? Nedenleri, Önleme ve İtiraz

Google, kurallarına aykırı bulduğu bir işletme profilini askıya alabilir. Bazı durumlarda profil görünmeye devam eder ama yönetim erişiminizi kaybedersiniz; bazılarında profil arama sonuçlarından ve haritadan tamamen kalkar. İki durumda da müşteriler güncel bilginize ulaşamaz. Bu rehberde askıya almanın en sık sebeplerini, önlemek için dikkat etmeniz gerekenleri ve askıya alındıysa atmanız gereken adımları anlatıyoruz.

Profilinizin askıya alındığını nasıl anlarsınız?

Google genellikle profilinizi yönettiğiniz ekranda bir uyarı gösterir ve işletme hesabınıza e-posta gönderir. Profiliniz haritada artık görünmüyorsa, düzenleme yapamıyorsanız ya da yorumlara yanıt veremiyorsanız profilinizi yönetim ekranından kontrol edin. Askıya alma ile doğrulamanın düşmesi farklı şeylerdir: doğrulama düştüyse yeniden doğrulamanız yeterli olabilir.

Askıya almanın en sık sebepleri

1. Aynı işletme için ikinci profil

Aynı adreste birden fazla profil, en sık karşılaşılan sebeplerden biridir. Profiliniz zaten varsa yenisini açmak yerine mevcut profilin sahipliğini isteyin.

2. İşletme adına eklenen anahtar kelimeler

"Ahmet Berber - Erkek Saç Kesimi Kadıköy En İyi" gibi bir ad kullanmayın; yalnız tabelanızdaki gerçek adı yazın. Ada eklenen anahtar kelime, ilçe ya da slogan Google'ın kurallarına aykırıdır.

3. Sahte ya da satın alınmış yorumlar

Arkadaşlarınızdan, çalışanlarınızdan ya da satın alınan yorumlardan uzak durun; yorum karşılığında indirim ya da hediye de teklif etmeyin. Google şüpheli yorum dalgalarını yakalamaya çalışır ve tespit profilinizi riske atar.

4. Yanlış ya da ilgisiz kategori

İşinizi en iyi anlatan kategoriyi seçin. İşinizle ilgisi olmayan bir kategori, profilinizi yanlış aramalara düşürür ve risk yaratır.

5. Adres ile hizmet bölgesinin karıştırılması

Tabeladaki, faturadaki, web sitesindeki ve profildeki adres aynı olmalı. Müşteriyi kendi adresinizde ağırlamıyorsanız (örneğin tesisatçıysanız) adresinizi gizleyip hizmet bölgenizi tanımlayın.

6. Sanal ofis ya da gerçek olmayan adres

Posta kutusu, sanal ofis ya da işletmenin gerçekten çalışmadığı bir adres kullanan profiller askıya alınabilir.

7. Temel bilgileri bir anda değiştirmek

Kısa sürede adı, adresi, kategoriyi ve telefonu birden değiştirmek şüpheli görünebilir. Değişiklik gerekiyorsa gerçekten değişen bilgiyi, tek seferde ve doğru değiştirin.

8. Sıkı denetlenen sektörler

Çilingir, çekici, nakliyat, tesisat ve benzeri acil hizmet sektörlerini Google daha sıkı denetler; bu sektörlerde küçük bir tutarsızlık bile inceleme başlatabilir. Bu işletmelerde bilgileri özellikle dikkatli tutun.

Askıya alındıysanız ne yapmalı?

1. Önce sebebi düzeltin. İşletme adındaki anahtar kelime, yanlış adres ya da kategori gibi sorunları itirazdan önce giderin.
2. Belgeleri hazırlayın. Vergi levhası, işletme ruhsatı, tabela ve dış cephe fotoğrafı, adresinizi gösteren bir fatura. Belgelerdeki ad ve adres profille birebir aynı olmalı.
3. Google'ın itiraz aracını kullanın. Profilinizdeki askıya alma uyarısından ya da Google İşletme Profili Yardım Merkezi'nden itiraz başlatın. Tekrar tekrar form göndermek süreci uzatır.
4. Bekleyin. Yanıtın süresi değişir; birkaç gün de sürebilir, birkaç hafta da. İnceleme sürerken profili düzenlemeyin.

İtiraz reddedilirse ret gerekçesini dikkatle okuyun, eksik belgeyi tamamlayın ve ancak sorunu düzelttikten sonra yeniden başvurun.

İtirazda sık yapılan hatalar

• Sorunu düzeltmeden itiraz etmek: İşletme adındaki anahtar kelime duruyorsa itiraz büyük olasılıkla reddedilir.
• Tutarsız belge göndermek: Belgedeki unvan ya da adres profildekinden farklıysa Google bunu tutarsızlık sayar.
• Aynı anda birden fazla başvuru: Her yeni başvuru incelemeyi baştan başlatabilir.
• İnceleme sürerken profili düzenlemek: Değişiklik, incelemenin uzamasına ya da yeniden başlamasına yol açabilir.
• Başka birinin hesabından itiraz etmek: İtirazı, profilin sahibi olan hesaptan yapın.

Askıya almayı önlemek için kısa kontrol listesi

• İşletme adı tabeladaki adla aynı mı?
• Aynı işletmenin ikinci bir profili var mı?
• Adres gerçek ve müşteriye açık mı; değilse adres gizlenip hizmet bölgesi tanımlandı mı?
• Kategori işinizi doğru anlatıyor mu?
• Yorumlarınızın hepsi gerçek müşterilerden mi?

Otomasyonda askıya alma riski

Profilinizi bir araçla yönetiyorsanız aracın da bu kurallara uyması gerekir. BadePlus kategorinize hiçbir zaman kendiliğinden dokunmaz; Google'ın sıkı denetlediği sektörlerde profil bilgilerini kendiliğinden değiştirmez. Otopilot kendi yaptığı işlemlerde de riski izler: kısa sürede çok düzenleme, tekrarlayan gönderi, kural dışı içerik ve toplu değişiklik gibi etkenler bir risk puanında toplanır. Puan 70'i geçerse Otopilot kendini duraklatır. 3 gün ücretsiz deneyin.