Google Haritalarda İşletmeniz Kalıcı Olarak Kapalı Görünüyorsa

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Kapınız her sabah açılıyor, müşterileriniz geliyor; ama bir gün biri arayıp "Google Haritalar kapandı diyor" diye soruyor. Profilinize baktığınızda durum netleşiyor: Google Haritalar kalıcı olarak kapalı diye gösteriyor. Bu ibare, sizi arayan müşterilerin hiç gelmeden vazgeçmesine yol açabilir; bu yüzden fark ettiğiniz anda ele alınmalıdır.

Bu yazıda işaretin nasıl oluşabileceğini, Google'ın yardım sayfalarında anlatılan resmi adımlarla nasıl düzeltileceğini, düzeltme tutmazsa ne yapacağınızı ve tekrar yaşamamak için neye dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Baştan belirtelim: işaretin ne zaman kalkacağına Google karar verir ve kesin bir süre söylenemez.

Bu işaret nasıl oluşur?

"Kalıcı olarak kapalı" işareti birkaç farklı yoldan profilinize gelebilir:

• Profile erişimi olan biri işaretlemiş olabilir. Siz, bir çalışanınız ya da profili yöneten bir ajans, saatleri düzenlerken yanlış seçeneği seçmiş olabilir. Birden çok konumu yöneten hesaplarda toplu işlem sırasında yanlış konumun işaretlenmesi de mümkündür.
• Google bir güncelleme yapmış olabilir. Google, profillerdeki bilgileri yalnız işletme sahibinden değil; web siteleri, lisanslı veriler ve kullanıcıların önerileri gibi çeşitli kaynaklardan derler. Ayrıntılar Google'ın bilgileri edinme ve kullanma biçimi sayfasında anlatılır. Kullanıcılar bir yerin kapandığını bildirebilir; Google da bilgilerinizin doğru olmadığına dair raporlar alırsa profilinizi güncelleyebilir. Bu durumda size bildirim gönderilir ve "Profili düzenle" bölümünde bir uyarı görürsünüz.
• Taşınma ya da ad değişikliği sonrası eski kayıt kapanmış olabilir. İşletmeniz yeni bir adrese taşındıysa ya da adınız değiştiyse eski kayıt bu nedenle kalıcı kapalı işaretlenmiş olabilir. Bu durumun çözümü farklıdır; aşağıda ayrıca anlatıyoruz.

Profiliniz kapalı değil de hiç görünmüyorsa sorun büyük olasılıkla başka bir yerdedir. Bu durumda Google İşletme Profili askıya alındı mı? rehberine göz atın; askı ile kapalı işareti farklı şeylerdir.

Profilden durumu düzeltmek

İşletmeniz aynı adreste ve aynı adla çalışmaya devam ediyorsa Google'ın yardım sayfasında anlatılan yeniden açma adımları şöyledir:

1. Profile bağlı Google hesabıyla oturum açın ve İşletme Profilinize gidin.
2. Profili düzenle'yi seçin.
3. Çalışma saatleri'ni seçin.
4. "Çalışma saatleri" bölümünde, "Çalışma saatleri"nin yanındaki Düzenle simgesini seçin.
5. Açık (çalışma saatleri bilgisiyle) seçeneğini belirleyin. Saatlerinizin profilde görünmesini istemiyorsanız Açık (çalışma saatleri bilgisi verilmeden) seçeneği de vardır.
6. Açık olduğunuz günlerin yanındaki kutuları işaretleyin, saatleri ayarlayın ve Kaydet'i seçin.

Birden çok konumu yönetiyorsanız Google'ın yardım sayfasına göre İşletme Profili Yöneticisi'nde oturum açıp yeniden açmak istediğiniz konumları seçebilir, üstteki İşlemler menüsünden Aç'ı, ardından Açık olarak işaretle'yi seçebilirsiniz. Menü adları Arama ile Haritalar arasında ve cihazınıza göre küçük farklılıklar gösterebilir.

Kaydettikten sonra düzenlemeniz Google'ın incelemesine girer. Google'ın yardım sayfasına göre inceleme çoğu zaman kısa sürer, ama bazı durumlarda çok daha uzun sürebilir. Düzenlemenizin durumunu profilinizden izleyebilirsiniz: "Kabul edildi", "Beklemede" ya da "Onaylanmadı" görünebilir. Beklerken aynı ayarı tekrar tekrar kaydetmeyin.

Önemli bir istisna: Google, işletme bir yer ya da ad değişikliği nedeniyle kalıcı olarak kapalı işaretlendiyse eski kaydı yeniden açmamanızı, bunun yerine yeni bir işletme eklemenizi söyler. Yeni profilin doğrulanması gerekir; yorumlarınızın yeni profile taşınmasını istiyorsanız Google'dan yardım istemeniz gerekir. Yeni kaydı açmak için Google Haritalara işletme ekleme rehberindeki adımları izleyebilirsiniz.

Google'a bildirim ve kanıt

Kalıcı olarak kapalı düzeltme adımları her zaman ilk denemede tutmayabilir. Düzenlemeniz onaylanmadıysa ya da işaret bir süre sonra yeniden geldiyse:

• Düzenlemenin durumuna bakın. Google'ın yardım sayfasına göre reddedilen işletme bilgisi düzenlemelerine itiraz etmeniz mümkün olabilir.
• Google İşletme Profili desteğine ya da Google İşletme Profili Topluluğu'na başvurun. Durumu kısa ve net anlatın: işletmenin hangi adreste, hangi saatlerde açık olduğunu ve işaretin ne zaman göründüğünü yazın.
• Elinizde kanıt bulunsun. Google ek bilgi isterse hızlı yanıt verebilmek için işletmenin açık olduğunu gösteren güncel bir dış cephe fotoğrafı, iç mekan fotoğrafları ve işletmenin bu adreste faaliyette olduğunu gösteren belgeler hazır olsun.
• Profile güncel içerik ekleyin. Yeni fotoğraflar, yanıtlanmış yorumlar ve güncel gönderiler, profilinize bakan müşterilere işletmenin çalıştığını gösterir.

Profilinize kötü niyetli öneriler gönderildiğinden şüpheleniyorsanız bunu da Google'a bildirin. Siz de başkalarının profiline asılsız öneri göndermeyin; bu Google'ın kurallarına aykırıdır ve durumu çözmez.

Tekrar olmasını önlemek

Google işletme kapalı görünüyor uyarısını bir kez yaşadıktan sonra şu alışkanlıklar riskinizi azaltır:

• Bilgileri güncel tutun. Çalışma saatleriniz, telefonunuz ve web sitesi adresiniz doğru olsun. Telefonunuz çalışma saatlerinde yanıtlansın.
• Tatil ve kısa kapanışlarda doğru aracı kullanın. Bayram ya da kısa bir ara için özel çalışma saatleri girin; kalıcı kapalı ya da geçici kapalı seçeneklerini bunun için kullanmayın.
• Profile erişimi olanları gözden geçirin. Artık sizinle çalışmayan kişilerin ya da ajansların erişimini kaldırın.
• Google'dan gelen e-postaları ve uyarıları izleyin. "Profili düzenle" bölümündeki Google güncellemelerini düzenli kontrol edin.
• Dış cephe fotoğrafınız güncel olsun. Google, dış cephe fotoğrafının müşterilerin işletmenizi tanımasına yardımcı olduğunu belirtir.

Profilinizi düzenli izlemek için bir yönetim aracından da yararlanabilirsiniz. BadePlus'ın özellikler sayfasında anlatılan değişiklik kaydı, Google profilinizde yapılan değişiklikleri kaydeder. Bağlı profilde Google'ın yaptığı bir değişikliği ya da kalıcı kapalı işaretini fark ettiğinde BadePlus işletme sahibine bildirim ve e-posta gönderir; işareti kendiliğinden geri yazmaz. Geri alma kararı ve tıklaması her zaman sizindir.

Geçici kapanış ile kalıcı kapanış farkı

Bu iki seçenek sık karıştırılır, oysa anlamları çok farklıdır:

• Kalıcı olarak kapalı: İşletme artık faaliyette değildir. Google'a göre profil, işletmeyi arayanlara Arama ve Haritalar'da görünmeye devam edebilir, ama kapalı olduğu açıkça gösterilir.
• Geçici olarak kapalı: Google'ın yardım sayfası bu seçeneğin 7 günden uzun süren, sezon dışı ya da süresi belirsiz kapanışlar için kullanılmasını söyler. Aynı sayfaya göre geçici olarak kapalı işletmeler geniş aramalarda açık işletmelerden sonra gelebilir.
• Özel çalışma saatleri: İşletmeniz 7 gün ya da daha kısa süre kapalı kalacaksa Google, kapalı işareti yerine özel çalışma saatleri ayarlamanızı önerir.

Tadilat için birkaç haftalığına kapanıyorsanız "Geçici olarak kapalı", bayramda iki gün kapalıysanız özel çalışma saatleri doğru seçimdir. Yeni bir adrese taşınıyorsanız durum ayrıdır: Google, doğrulamadan sonra yeni bir adrese taşınan işletmenin yeniden doğrulanması gerektiğini belirtir. Taşınmayı planlıyorsanız adımları önceden öğrenin; eski kaydı kendi başınıza kalıcı kapalı işaretlemeden önce hangi yolun size uygun olduğunu netleştirin.

Sık sorulan sorular

Açık olarak işaretledim ama profilim hala kapalı görünüyor. Ne yapmalıyım?

Düzenlemeniz incelemede olabilir. Durumunu profilinizden kontrol edin ve aynı ayarı tekrar tekrar kaydetmeyin. Düzenleme onaylanmadıysa itiraz yolunu deneyin ya da Google İşletme Profili desteğine başvurun.

Profilin sahibi ben değilsem işareti nasıl kaldırırım?

Sahibi olmadığınız ya da yönetmediğiniz bir profilde hata görürseniz Google Haritalar'da düzenleme önerebilirsiniz. İşletme sizinse ve profil başka bir hesapta kaldıysa önce profilin sahipliğini Google üzerinden talep etmeniz gerekir; ardından yukarıdaki adımları uygulayabilirsiniz.

Kalıcı kapalı işaretinden sonra yorumlarım kaybolur mu?

İşletmeyi aynı kayıtta yeniden açtığınızda profil ve yorumlar aynı kayıtta kalır. Taşınma ya da ad değişikliği nedeniyle yeni profil açmanız gerekirse yorumların taşınması için Google'dan yardım istemeniz gerekir.

Özet

• Kalıcı kapalı işareti sizin ya da profile erişimi olan birinin seçiminden, kullanıcı önerilerinden ya da Google'ın güncellemesinden gelebilir.
• İşletme aynı adreste ve aynı adla çalışıyorsa "Profili düzenle" > "Çalışma saatleri" > "Açık" adımlarıyla düzeltin.
• Taşınma ya da ad değişikliği nedeniyle kapandıysa Google eski kaydı açmak yerine yeni işletme eklemenizi söyler.
• Düzeltme tutmazsa itiraz ve destek yolunu kullanın, kanıtlarınızı hazır tutun; karar ve süre Google'ındır.
• Kısa kapanışta özel çalışma saatleri, uzun ya da belirsiz kapanışta geçici kapalı seçeneğini kullanın.