Google İşletme Profilinize Erişimi Kaybettiyseniz Ne Yapmalısınız?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Çalışma saatlerinizi değiştirmek için profilinizi açtığınızda yönetim seçeneklerini göremiyorsanız ya da profili hangi hesapla açtığınızı hatırlamıyorsanız, bu sık karşılaşılan bir durumdur. Google İşletme Profili erişim kaybı çoğu zaman profilin silindiği anlamına gelmez: profil hala yerindedir, yorumlarınız ve fotoğraflarınız durur; belirsiz olan yalnızca yetkili hesabın kimde olduğudur.

Bu yazıda sorunu dört adımda ele alıyoruz: profilin hangi hesapta olduğunu bulmak, hesabı kurtarmak, başka bir sahipten erişim istemek ve son çare olarak Google üzerinden sahiplik talebinde bulunmak. Son bölüm ise aynı sorunu bir daha yaşamamanız için.

Önce profilin hangi hesapta olduğunu bulun

"Google işletme hesabına giremiyorum" diye başlayan sorunlar bazen yalnızca yanlış hesapla oturum açmaktan kaynaklanır. Önce profili kimin açmış olabileceğini düşünün: siz, bir çalışanınız, web sitenizi yapan kişi, daha önce çalıştığınız bir ajans ya da bir aile üyesi. Ardından şu adımları izleyin:

1. Kullandığınız bütün Google hesaplarını listeleyin. Kişisel e-posta adresiniz, şirket e-postanız, yıllar önce açıp unuttuğunuz hesaplar.
2. Her hesapla ayrı ayrı oturum açın ve İşletme Profili Yöneticisi'nden ya da Google'da işletmenizi aratarak profilinize bakın. Google'ın yardım sayfasına göre profilinizi aradığınızda "Bu işletmenin sahibi misiniz?" düğmesini görmüyorsanız, o hesap zaten profilin sahibi olabilir.
3. E-posta kutularınızda arama yapın. Google'dan gelen doğrulama, performans ya da profil bildirimi e-postaları hangi adrese geldiyse, profil büyük olasılıkla o adresin bağlı olduğu hesaptadır.
4. Profili sizin adınıza açmış olabilecek kişilere sorun. Eski bir çalışan, web tasarımcısı ya da ajans, profili kendi hesabına bağlamış olabilir.

Bu adımlar "Google işletme profili kimde?" sorusunu yanıtlar. Hesabı bulduysanız ama giremiyorsanız bir sonraki bölüme geçin. Hesap başkasına aitse doğrudan erişim isteme ve sahiplik bölümlerine bakın.

Hesap kurtarma

İşletme Profili'ne erişim Google Hesabınız üzerinden olur. Bu yüzden Google işletme profili hesap kurtarma işlemi, aslında profilin bağlı olduğu Google Hesabı'nı kurtarmak demektir: hesap geri geldiğinde profil de geri gelir.

Şifrenizi unuttuysanız, telefon numaranız değiştiyse ya da iki adımlı doğrulama kodlarına ulaşamıyorsanız Google'ın hesap kurtarma adımlarını izleyin. Süreçte işinize yarayacak noktalar:

• Bu hesapla daha önce sık kullandığınız bir cihazdan ve tanıdık bir konumdan deneyin; örneğin her gün kullandığınız işyeri bilgisayarından.
• Sorular geldiğinde boş bırakmak yerine hatırladığınız en yakın yanıtı verin; örneğin bildiğiniz en son şifreyi yazın.
• Hesaba önceden bir kurtarma telefonu ya da kurtarma e-postası eklediyseniz kodların oraya gideceğini unutmayın.
• Kurtarma başarılı olunca kurtarma bilgilerinizi hemen güncelleyin.

İki güvenlik kuralını aklınızda tutun. Şifrenizi ya da size gelen doğrulama kodunu kimseyle paylaşmayın; "hesabınızı kurtaralım" diyerek kod isteyen kişiler dolandırıcı olabilir. Google'ın yardım sayfası da profili yönetmek için şifre paylaşmaya gerek olmadığını, her kullanıcının kendi Google Hesabı'yla eklenmesi gerektiğini belirtir.

Hesap eski bir çalışanınıza ya da başka birine aitse o hesabı kurtarmaya çalışmayın; bu durumda aşağıdaki yollar size uygundur.

Başka bir sahipten erişim istemek

Profilde hala erişimi olan biri varsa (ortağınız, eski ajansınız ya da bir çalışanınız), en hızlı yol onun sizi profile eklemesidir. Google'da iki rol vardır:

• Sahip: Profil üzerinde tam yetkilidir; kullanıcı ekleyip kaldırabilir, profili silebilir. Bir profilin birden fazla sahibi olabilir ama yalnızca bir birincil sahibi olur.
• Yönetici: Sahiple neredeyse aynı işleri yapar; ancak kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemez.

Bu ayrım önemlidir: Erişimi olan kişi yalnızca yöneticiyse sizi ekleyemez, bir sahibe ulaşmanız gerekir. Sahip, sizi profilde Diğer > İşletme Profili ayarları > Kişiler ve erişim bölümünden ekler: Ekle'yi seçer, e-posta adresinizi yazar, erişim düzeyini Sahip olarak belirler ve daveti gönderir. Daveti kabul ettiğinizde profile erişirsiniz. Ayrıntılar Google'ın sahipleri ve yöneticileri yönetme sayfasında; rollerin farkını ve ajansa nasıl erişim verileceğini Google İşletme Profiline yönetici ekleme ve kullanıcı rolleri yazımızda anlattık.

Yeni sahip olduğunuzda bazı işlemler için 7 gün beklemeniz gerekir. Google'ın yardım sayfasına göre bu sürede profili silemez, başka sahip ya da yöneticileri kaldıramaz ve birincil sahipliği aktaramazsınız. Örneğin bir ajansla yollarınızı ayırıyorsanız, önce sahip olarak eklenin, bu sürenin dolmasını bekleyin, birincil sahipliğin size aktarılmasını isteyin ve ancak ondan sonra eski erişimleri kaldırın.

Talebinizi yazılı yapın ve hangi e-posta adresinin sahip olarak ekleneceğini açıkça belirtin. Böylece davetin yanlış hesaba gitmesini önlersiniz.

Sahiplik talebine geçmek

Profile erişimi olan kimseye ulaşamıyorsanız ya da erişimi olan kişi sizi eklemiyorsa, Google üzerinden sahiplik isteyebilirsiniz. Fiziki mağazası olan ya da karma çalışan işletmeler için adımlar Google'ın yardım sayfasında şöyle anlatılır:

1. Tarayıcınızda business.google.com/add adresine gidin.
2. İşletmenizin adını ve adresini girin.
3. Listeden işletmenizi seçin; profili başka bir kullanıcının yönetiyor olabileceğini belirten bir mesaj görürsünüz.
4. Erişim iste'yi seçin, formu doldurun ve gönderin.

Talebinizin ardından size bir onay e-postası gelir. Mevcut profil sahibine e-postayla bildirim gönderilir ve yanıt vermesi için 3 gün süre tanınır. Sahip isteği onaylarsa profili yönetmeye başlarsınız; reddederse profilde düzenleme önerebilir ya da karara itiraz etmeyi deneyebilirsiniz. Süre dolduğu halde yanıt gelmezse, onay e-postasındaki adımlarla profil için hak talebinde bulunup işletmenizi doğrulayabilirsiniz. Google, bu seçeneğin her zaman sunulmayabileceğini belirtir. Doğrulama yöntemini Google belirler; hazırlık için Google İşletme Profili doğrulama yazımıza bakabilirsiniz.

Fiziki mağazası olmayan, müşterinin bulunduğu yere giden hizmet bölgesi işletmeleri için Google, sahiplik aktarımında doğrudan kendisiyle iletişime geçilmesini ister. Bütün ayrıntılar Google'ın sahipliği isteme sayfasında yer alır.

Sonuç Google'ın kararıdır ve kesin bir süre söylenemez. Bu süreçte aynı işletme için ikinci bir profil açmayın: aynı yer için birden fazla profil Google'ın kurallarına aykırıdır ve sorunu çözmek yerine büyütür.

Erişimi bir daha kaybetmemek için

• Birincil sahip işletmenin kendisi olsun. Profil, işletmenin kalıcı bir e-posta adresine bağlı Google Hesabı'nda dursun. Google da şirket e-posta adresinizi Google Hesabınıza bağlamanızı önerir.
• En az iki sahip tanımlayın. Bir hesap kilitlenirse ötekiyle işlerinizi sürdürürsünüz.
• Ajansa ve çalışanlara yönetici rolü verin. Günlük işleri bu rolle yapabilirler; kullanıcı ekleme ve çıkarma yetkisi işletmede kalır.
• Kurtarma bilgilerini güncel tutun, iki adımlı doğrulamayı açın. Yedek kodları güvenli bir yerde saklayın.
• Ayrılan çalışanın erişimini aynı gün kaldırın. Kişiler ve erişim listesini birkaç ayda bir gözden geçirin.
• Kısa bir erişim kaydı tutun: Profil hangi hesapta, kimin hangi rolü var, liste en son ne zaman kontrol edildi.

Profilinizi kendiniz bağlayamıyorsanız ya da süreci baştan doğru kurmak istiyorsanız, BadePlus'ın harita kurulumu hizmeti var olan profilin size bağlanmasında ve Google'ın istediği doğrulama adımlarında yol gösterir. Profilin onayı yine Google'ın kararıdır.

Sık sorulan sorular

Ajansım profili bırakmıyor, ne yapabilirim?

Önce yazılı olarak sizi sahip olarak eklemesini ve birincil sahipliği size aktarmasını isteyin. Sonuç alamazsanız Google üzerinden sahiplik talebinde bulunabilirsiniz; karar Google'ındır.

Yeni bir profil açmak daha hızlı olmaz mı?

Aynı yer için ikinci bir profil açmak Google'ın kurallarına aykırıdır. İki kayıt birbirine karışır; yorumlarınız ve geçmişiniz eski profilde kalır. Var olan profile erişimi geri almak daha doğru yoldur.

Sahiplik talebi ne kadar sürer?

Mevcut sahibe yanıt vermesi için 3 gün tanınır. Sonrası Google'ın incelemesine bağlıdır ve kesin bir süre verilemez.

Özet

• Önce profilin hangi Google hesabında olduğunu bulun; e-postalarınızdaki Google bildirimleri ipucu verir.
• Hesap sizinse Google Hesabı kurtarma adımlarını izleyin; şifre ve doğrulama kodu paylaşmayın.
• Erişimi olan bir sahip sizi Kişiler ve erişim bölümünden ekleyebilir; yöneticiler kullanıcı ekleyemez.
• Kimseye ulaşamıyorsanız sahiplik talebinde bulunun; mevcut sahibe 3 gün tanınır, karar Google'ındır.
• İşletmenin kendi hesabını birincil sahip yapın ve en az iki sahip tanımlayın.