Haritada Sizden Önde Çıkan İşletmelerden Ne Öğrenebilirsiniz?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Aynı semtte benzer hizmet veren bir işletmenin Google Haritalar'da sizden daha üstte görünmesi can sıkıcıdır; ama aynı zamanda bedava bir ders kitabıdır. Google Haritalar rakip analizi, bu işletmelerin herkese açık profillerine bakarak sizin profilinizde eksik kalan bilgileri, yorum düzenindeki farkları ve müşterinin karar verirken gördüğü ayrıntıları bulmak demektir. Amaç kimseyi taklit etmek değil; iki profili müşterinin gözüyle yan yana koyup sizinkini daha açık, daha güncel ve daha güven veren hale getirmektir.

Bu yazıda hangi işletmeleri karşılaştırmanız gerektiğini, profilde hangi alanlara bakacağınızı ve gördüklerinizi kendi işinize uygun adımlara nasıl çevireceğinizi anlatıyoruz. Baştan bir hatırlatma: Google yerel sıralamanın ayrıntılarını açıklamaz ve sıralamaya kendisi karar verir. Karşılaştırma size kesin bir formül vermez; nereden başlayacağınızı gösterir.

Kimi karşılaştırmalısınız?

Yerel rakip analizi doğru işletmeleri seçmekle başlar. Şehrin en bilinen işletmesine bakmak çoğu zaman yanıltıcıdır. Sizin için önemli olan, müşterinizin yaptığı aramada sizinle aynı bölgede yarışan işletmelerdir.

Aramayı müşterinin yaptığı gibi yapın

• Müşterinizin gerçekten yazdığı üç ila beş aramayı belirleyin: hizmetin adı, hizmet ve semt adı, "yakınımdaki" ile biten arama gibi.
• Her arama için haritada sizden önde görünen birkaç işletmeyi not edin.
• Aynı işletme birden çok aramada karşınıza çıkıyorsa asıl karşılaştırmanız gereken odur.
• Sizden çok farklı ölçekteki işletmeleri (zincir mağaza, büyük alışveriş merkezi gibi) listeye almayın; onlardan öğreneceğiniz şey sınırlıdır.

Google'ın kendi açıklamasına göre yerel sonuçlar çoğunlukla alaka düzeyi, mesafe ve belirginliğe göre belirlenir (Google'daki yerel sıralamanızı yükseltmeyle ilgili ipuçları). Mesafeyi değiştiremezsiniz. Alaka düzeyi ve belirginlik ise profilinize ve müşteri deneyimine bağlı alanlardır; karşılaştırmanın odağı da bu ikisi olmalıdır.

Tek noktadan bakmak neden yanıltır?

Dükkanınızın önünde telefonla yaptığınız arama size yalnız o noktadaki listeyi gösterir. Birkaç sokak ötedeki bir müşteri bambaşka bir sıralama görebilir. Sıralamayı birden çok noktadan ölçen bir harita sıra takibi, hangi bölgede hangi işletmenin önde olduğunu harita üstünde gösterir. Böylece karşılaştırmayı tahminle değil, ölçümle yaparsınız.

Kategori ve hizmetler

Google işletme profili karşılaştırma işinde ilk bakılacak yer kategorilerdir. Google, seçilen kategorilerin yerel sıralamayı etkilediğini kendi yardım sayfasında açıkça yazar. Önde çıkan işletmelerin profilinde şunlara bakın:

• Birincil kategori: Genel bir kategori yerine işi daha tam anlatan, daha belirli bir kategori mi seçilmiş?
• Ek kategoriler: Gerçekten sunulan ayrı hizmetleri mi anlatıyor?
• Hizmetler ve ürünler: Hangi kalemler var, açıklamaları ne kadar anlaşılır?
• İşletme açıklaması: Müşterinin aklındaki soruları yanıtlıyor mu, yoksa genel övgülerden mi oluşuyor?

Bir kategoriyi yalnız rakipte gördüğünüz için eklemeyin. Kategori, işletmenizin gerçekten yaptığı işi anlatmalıdır; işle ilgisiz kategori Google kurallarına aykırıdır ve profilinizi riske atar. Listeye bakarken kendinize tek bir soru sorun: "Bu hizmeti gerçekten veriyor muyum?"

Hizmet kalemlerinde rakibin kullandığı ifadeler, müşterinin aradığı sözcükler hakkında ipucu verir. Hangi sözcüklerin arandığını ve bunları profilin hangi alanlarına doğal biçimde yazabileceğinizi Google İşletme Profili için anahtar kelime yazımızda ayrıntılı anlattık. İşletmenizin adı ise tabelada nasıl yazıyorsa profilde de öyle kalmalıdır.

Rakipte kural dışı bir şey görürseniz

Bazen önde çıkan bir profilde tabelada olmayan sözcükler, aynı adres için açılmış ikinci bir kayıt ya da gerçekte hizmet verilmeyen bölgeler görebilirsiniz. Bunları örnek almayın. Kural dışı görünen kayıtlar Google'a bildirilebilir; karar Google'ındır. Neyin kurala uygun olduğunu işletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Yorum sayısı ve yanıt düzeni

Yorumlar, Google'ın belirginlik dediği şeyin görünen kısmıdır. Google, daha fazla yorumun ve olumlu puanın yerel sıralamaya katkıda bulunabileceğini belirtir. Önde çıkan işletmelere bakarken yalnız toplam sayıya değil, düzene bakın:

• Süreklilik: Yorumlar düzenli mi geliyor, yoksa uzun aralarla mı? Son yorumların tarihi, profilin canlı olup olmadığını gösterir.
• Yanıt alışkanlığı: İşletme yorumlara yanıt veriyor mu? Olumsuz yorumlara hangi tonla dönüyor?
• Yorumlarda geçen konular: Müşteriler en çok neyi övüyor, neyden şikayet ediyor? Rakibin yorumlarında tekrar eden bir şikayet, sizin öne çıkarabileceğiniz bir güçlü yan olabilir.
• Puan ve sayı birlikte: Az sayıda yorumla gelen yüksek puan ile çok sayıda yorumla gelen biraz daha düşük puan farklı şeyler anlatır.

Yorum sayısında gerideyseniz kısa yol aramayın. Yorumlar gerçek deneyimi yansıtmalıdır. İndirim karşılığında yorum istemek, parayla yorum toplamak ya da yalnız memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek Google kurallarına aykırıdır; sahte yorumları Google filtreler. Doğru yol, hizmetten sonra her müşteriden aynı sade cümleyle yorum istemek ve gelen her yoruma zamanında, kişiye özel bir yanıt vermektir.

Fotoğraflar ve gönderiler

Haritada rakip inceleme yaparken profilin görsel tarafı çoğu zaman en hızlı fark edilen eksiktir.

Fotoğraflar

• Dış cephe fotoğrafı var mı? Google, dış cephe fotoğrafının müşterilerin işletmeyi tanımasına yardımcı olduğunu söyler.
• İç mekan, ürün ve hizmet fotoğrafları güncel mi, yoksa yıllar öncesinden mi kalmış?
• Fotoğrafların çoğunu işletme mi eklemiş, müşteriler mi?

Rakibin fotoğraflarını hiçbir zaman kullanmayın. Kendi işletmenizin gerçek, aydınlık, odağı net ve fazla filtre uygulanmamış fotoğraflarını ekleyin. Fark yaratan şey fotoğrafın sayısından çok, müşterinin merak ettiği yeri göstermesidir: giriş, oturma alanı, çalışma alanı, ürünün kendisi.

Gönderiler

• Önde çıkan işletme profiline gönderi ekliyor mu, ne sıklıkla?
• Gönderilerde neyi anlatıyor: yeni ürün, mevsimlik hizmet, etkinlik, duyuru?
• Gönderilerde arama, rezervasyon ya da daha fazla bilgi gibi bir işlem düğmesi var mı?

Google'ın yerel sıralama ipuçları sayfası gönderilerden ayrıca söz etmez. Yine de gönderiler, profile bakan müşteriye işletmenin canlı olduğunu gösterir. Rakip hiç gönderi paylaşmıyorsa bu sizin için kolay bir ayrışma alanıdır.

Gözden kaçan alanlar

Çalışma saatleri (özel günler dahil), telefon, web sitesi, özellikler (otopark, kablosuz bağlantı, erişilebilirlik gibi) ve hizmet bölgesi de karşılaştırma listenize girmeli. Google, bilgileri eksiksiz ve doğru olan işletmelerin yerel sonuçlarda gösterilme olasılığının daha yüksek olduğunu söyler. Rakipte dolu olan bir alan sizde boşsa ilk düzeltilecek yer orasıdır.

Kopyalamak yerine ayrışmak

Karşılaştırmanın sonunda elinizde iki liste olmalı: eksikleriniz ve farklarınız. Basit bir tablo yerine şu sırayla not almak yeterlidir:

1. Kategoriler ve hizmet kalemleri
2. Yorum sayısı, son yorumun tarihi ve yanıt düzeni
3. Fotoğrafların güncelliği ve dış cephe fotoğrafı
4. Gönderi sıklığı ve konuları
5. Çalışma saatleri, özellikler ve açıklama

Her satırda "onda var, bende yok" dediğiniz yerleri işaretleyin; ama hiçbirini körü körüne kopyalamayın. Müşteri iki benzer profil arasında seçim yaparken farkı arar.

• Gerçek uzmanlığınızı yazın: Rakibin açıklaması genelse sizinki somut olsun. Hangi hizmeti, hangi bölgeye, hangi saatlerde verdiğinizi açıkça anlatın.
• Yorumlardaki boşluğu doldurun: Rakibin yorumlarında bekleme süresi ya da ulaşılamama gibi tekrar eden bir şikayet varsa ve sizde o konu iyi işliyorsa, bunu gönderilerinizde ve yorum yanıtlarınızda abartmadan gösterin.
• Adım adım ilerleyin: Bütün değişiklikleri aynı gün yapmak yerine küçük ve düzenli güncellemeler yapın. Böylece hangi adımın ne değiştirdiğini de izleyebilirsiniz.
• Ölçün, sonra karar verin: Değişiklikten sonra sıranızı ve profil etkileşiminizi bir süre izleyin; tek bir gündeki iniş çıkışa göre karar vermeyin. Etkinin ne zaman görüneceği için kesin bir süre söylenemez.

Bu karşılaştırmayı elle yapmak zaman alır. BadePlus'ın ücretsiz harita analizi, seçtiğiniz aramada çevrenizdeki 25 noktada kaçıncı çıktığınızı ölçer; puanınızı ve yorum sayınızı aynı aramadaki ilk 10 işletmenin ortancasıyla yan yana gösterir. Nereden başlayacağınızı görmek için iyi bir çıkış noktasıdır.

Sık sorulan sorular

Başka bir işletmenin profilini incelemek kurallara aykırı mı?

Hayır. Profiller herkese açıktır ve bakmak, not almak sorun değildir. Kurallara aykırı olan; başka bir işletmenin itibarını zedelemek için içerik yayınlamak ya da haksız şikayette bulunmaktır.

Önde çıkan işletmenin çok daha fazla yorumu varsa ne yapmalıyım?

Aradaki farkı kısa sürede kapatmaya çalışmayın. Her müşteriden düzenli ve kurallara uygun biçimde yorum isteyin, her yoruma yanıt verin. Bu arada profilinizin öteki alanlarını eksiksiz hale getirin.

Karşılaştırmayı ne sıklıkla yapmalıyım?

Çoğu küçük işletme için birkaç ayda bir yapılan kısa bir kontrol yeterlidir. Bölgenize yeni bir işletme açıldığında ya da sıranızda belirgin bir değişiklik gördüğünüzde yeniden bakın.

Özet

• Karşılaştırmayı şehrin en bilineniyle değil, müşterinizin aramasında sizinle yarışan işletmelerle yapın.
• Kategori, hizmetler, yorum düzeni, fotoğraflar, gönderiler ve çalışma saatlerini yan yana koyun.
• Kural dışı görünen bir uygulamayı örnek almayın; gerekirse Google'a bildirin.
• Kopyalamak yerine gerçek farkınızı anlatın ve değişiklikleri adım adım yapın.
• Sıralamayı tek noktadan değil, birden çok noktadan ölçerek takip edin.