Ad, Adres ve Telefon Tutarlılığı Yerel Aramada Neden Önemli?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Bir müşteri sizi Google Haritalar'da bulur, ardından web sitenize, sonra da bir rehber sitesindeki kaydınıza bakar. Üç yerde üç farklı telefon numarası ya da iki farklı adres görürse hangisine güveneceğini bilemez; çoğu zaman da aramayı bırakıp başka bir işletmeye geçer. Yerel arama çalışmalarında kısaca "ad adres telefon tutarlılığı" diye anılan konu tam olarak budur: işletmenizin adının, adresinin ve telefon numarasının göründüğü her yerde aynı ve doğru olması.

Tutarlılık, yerel arama motoru optimizasyonunun (SEO) en az gösterişli ama en temel işlerinden biridir. Bu yazıda işletme bilgisi tutarlılığının ne anlama geldiğini, bilgilerinizin nerelerde geçtiğini, tutarsızlığın nasıl oluştuğunu ve düzeltmeye hangi sırayla başlamanız gerektiğini anlatıyoruz. Taşındığınızda ya da numaranız değiştiğinde izlenecek yol da yazının sonunda.

Tutarlılık ne demek?

Tutarlılık harfi harfine aynılık değil, aynı gerçek bilginin her yerde aynı biçimde yazılmasıdır. Üç bilgiye ayrı ayrı bakalım:

• Ad: Tabelanızda, faturanızda ve müşterinin sizi tanıdığı biçimde kullandığınız gerçek ad. Google'ın işletmelerin Google'da gösterilmesiyle ilgili kuralları, profildeki adın gerçek dünyada kullandığınız adla aynı olmasını ister. Adınıza anahtar kelime, şehir ya da slogan eklemek bu kurala aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• Adres: Mahalle, cadde ya da sokak, bina numarası ve varsa kat ve daire bilgisinin her yerde aynı sırayla ve aynı biçimde yazılması. "Cadde" sözcüğünü bir yerde kısaltıp bir yerde açık yazmak büyük bir sorun değildir; ama bir yerde eski adresinizin, başka bir yerde yenisinin durması ciddi bir sorundur.
• Telefon: Müşterinin size ulaştığı ana numara. Google'ın kuralları, mümkün olduğunda merkezi bir çağrı merkezi numarası yerine doğrudan işletmeye ulaşan yerel bir numara kullanılmasını önerir.

Bu üç bilgiye çoğu zaman web adresi ve çalışma saatleri de eklenir. Hepsinin ortak noktası, müşterinin sizi bulmak ve size ulaşmak için kullandığı bilgiler olmasıdır.

Bilgilerin geçtiği yerler

İşletme bilgileriniz düşündüğünüzden çok daha fazla yerde yer alır. Kontrol listenizde şunlar olsun:

• Google İşletme Profili: Müşterilerin sizi haritada bulduğu ana kayıt.
• Web siteniz: İletişim sayfası, alt bilgi, randevu ya da sipariş sayfaları.
• Sosyal medya hesaplarınız: Profil açıklamaları ve iletişim bilgileri.
• Diğer harita ve navigasyon uygulamaları: Telefonlarda kullanılan farklı harita hizmetlerindeki kayıtlarınız.
• Rehber ve sektör siteleri: Yemek siparişi, randevu, konaklama, ilan ve firma rehberi siteleri.
• Meslek kuruluşu kayıtları: Oda, birlik ya da dernek listeleri.
• Basılı ve günlük materyaller: Kartvizit, broşür, menü, araç giydirme, e-posta imzası ve faturalar.

Bu listeyi basit bir hesap tablosuna dökmek işinizi çok kolaylaştırır: Her satırda kaydın nerede olduğu, kimin hesabıyla yönetildiği ve en son ne zaman kontrol edildiği yazsın.

Google bilgileri yalnız sizin girdiğiniz alanlardan değil, farklı kaynaklardan da toplar. Google'ın işletme bilgilerini edinme ve kullanma biçimini anlattığı sayfa bunu açıklar. Başka kaynaklarda eski bilgi durduğunda hem Google'ın hem de müşterilerin hangi bilginin doğru olduğunu anlaması zorlaşır.

Tutarsızlık nasıl oluşur?

Çoğu tutarsızlık bilinçli bir hata değil, zamanla biriken küçük ihmallerdir:

• Taşınma: Yeni adres Google'da güncellenir ama web sitesindeki, sosyal medyadaki ve rehber sitelerindeki eski adres unutulur.
• Numara değişikliği: Sabit hattan cep telefonuna geçilir, eski numara bazı kayıtlarda kalır. Eski hat zamanla başka birine verilebilir ve sizi arayan müşteri başkasına ulaşır.
• Farklı kişilerin açtığı kayıtlar: Yıllar içinde bir çalışan, bir ajans ya da önceki sahip farklı sitelerde farklı bilgilerle kayıt açmış olabilir.
• Kendiliğinden oluşan kayıtlar: Bazı rehber siteleri bilgileri başka kaynaklardan kopyalar; sizin hiç açmadığınız bir kayıt eski bilgilerle durabilir.
• Kullanıcı önerileri: Google Haritalar'da kullanıcılar bir işletmenin bilgileri için düzenleme önerebilir. Profilinizi düzenli kontrol etmezseniz yanlış bir öneri fark edilmeden yayına girebilir.
• Ad farklılıkları: Bir yerde ticaret unvanı, bir yerde tabeladaki ad, bir yerde kısaltılmış ad kullanılır.
• Şube karışıklığı: Birden fazla şubesi olan işletmelerde şubelerin telefonları ya da adresleri birbirine karışır.

Düzeltme sırası

Yerel kayıt düzeltme işinde her yeri aynı anda düzeltmeye çalışmak yerine bir sıra izleyin:

1. Doğru bilgiyi tek yerde yazın. Adınızın tam yazımı, adresin tam biçimi, ana telefon numarası ve web adresi bir belgede dursun; bundan sonra her yerde bu belgedeki bilgiyi kullanın.
2. Google İşletme Profili'ni kontrol edin. Profilinizdeki bilgiler bu belgeyle aynı mı? Farklı bir alan varsa düzeltin. Değişikliklerin yayınlanması Google'ın incelemesine bağlıdır ve kesin bir süre verilemez; aynı alanı tekrar tekrar değiştirmeyin.
3. Web sitenizi güncelleyin. İletişim sayfası, alt bilgi ve varsa randevu sayfası.
4. Sosyal medya hesaplarınızı güncelleyin. Her hesabın açıklama ve iletişim alanlarını tek tek kontrol edin.
5. Rehber ve sektör sitelerine geçin. Müşterilerinizin gerçekten kullandığı sitelerden başlayın, sonra diğerlerine geçin.
6. Kopya kayıtları temizleyin. Aynı işletme için açılmış ikinci kayıtları her sitenin kendi yöntemiyle kaldırtın ya da birleştirtin.
7. Basılı materyali yeni baskıda düzeltin. Kartvizit ve broşürleri hemen atmanız gerekmez; yeni baskıda doğru bilgiyi kullanın.

Bu iş bir kez yapılıp bitmez. Birkaç ayda bir listenizi baştan sona kontrol etmek, yeni oluşan hataları erken yakalamanızı sağlar.

Taşındığınızda ya da numaranız değiştiğinde

Büyük değişikliklerde tutarlılığı korumanın yolu planlı olmaktır.

Taşınma

• Yeni bir profil açmak yerine var olan Google İşletme Profili'ndeki adresi güncelleyin; böylece yorumlarınız ve profil geçmişiniz aynı profilde kalır. Google, adres değişikliğinde yeniden doğrulama isteyebilir.
• Eski adreste aynı hizmeti vermeye devam etmiyorsanız eski adresi hiçbir kayıtta bırakmayın.
• Yeni adresinizi girdiğinizde harita işaretinin binanızın doğru noktasında durduğunu kontrol edin.
• Hizmet bölgeniz değiştiyse bölge ayarlarını da gözden geçirin.
• Müşterilerinize bir gönderiyle ve web sitenizde kısa bir notla taşındığınızı duyurun.

Telefon numarası değişikliği

• Yeni numarayı Google İşletme Profili'nde, web sitenizde ve sosyal medyada aynı gün güncelleyin.
• Mümkünse eski hattı bir süre açık tutun ya da yeni numaraya yönlendirin.
• Rehber sitelerindeki eski numarayı listenizden tek tek takip ederek değiştirin.

Bu tür değişikliklerden sonra Google'ın profilinizdeki bir alanı kendi bulduğu bilgiyle değiştirdiğini görebilirsiniz. BadePlus'ın harita optimizasyonu çalışmasında Google profilinizde bir bilgiyi değiştirdiğinde size bildirilir; değişikliği geri almak ise sizin kararınızdır.

Sık sorulan sorular

Tutarlılık sıralamayı ne kadar etkiler?

Bunu bir oranla söylemek mümkün değildir; Google sıralamanın ayrıntılarını açıklamaz ve sıralama Google'ın kararıdır. Ancak tutarlı bilgi müşterinin size ulaşmasını kolaylaştırır ve hangi bilginin doğru olduğunu netleştirir. Sıralamayı etkileyen öteki konular için Google Haritalarda üst sıralara çıkma rehberine göz atabilirsiniz.

Bütün rehber sitelerini tek tek düzeltmem gerekir mi?

Önce müşterilerinizin gerçekten kullandığı ve aramada sizinle birlikte görünen kayıtlara odaklanın. Az bilinen bir sitedeki eski kayıt, Google İşletme Profili'nizdeki yanlış bir telefon kadar acil değildir; yine de listenize ekleyip sırası gelince düzeltin.

Ticaret unvanımı mı, tabeladaki adı mı kullanmalıyım?

Google İşletme Profili'nde müşterinin sizi tanıdığı ve tabelanızda yazan adı kullanın. Ticaret unvanı fatura ve sözleşme gibi resmi belgelerde kalabilir; önemli olan aynı türdeki kayıtlarda farklı adların karışık kullanılmamasıdır.

Özet

• Ad, adres ve telefon, müşterinin sizi bulduğu her yerde aynı ve doğru olmalıdır.
• Önce doğru bilgiyi tek bir belgede netleştirin; sonra Google İşletme Profili, web sitesi, sosyal medya ve rehber siteleri sırasıyla ilerleyin.
• Adınıza anahtar kelime ya da şehir eklemeyin; bu Google'ın kurallarına aykırıdır.
• Taşındığınızda yeni profil açmak yerine var olan profildeki adresi güncelleyin.
• Kayıt listenizi düzenli aralıklarla kontrol edin; profilinizin ve web sitenizin genel durumunu ücretsiz harita analizi ile görebilirsiniz.