Avukatlar İçin Google İşletme Profili: Meslek Kurallarına Uygun Kullanım

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Bir hukuk bürosunu arayan kişi önce adresini, çalışma saatlerini ve telefonunu öğrenmek ister; bu bilgiler de Google Arama ve Haritalar'daki profilde görünür. Avukat Google İşletme Profili bu yüzden büronuza ulaşılmasını kolaylaştıran bir bilgi kaydıdır. Ancak avukatlık mesleğinde reklam yasağı bulunduğundan, bu kayda ne yazdığınız diğer işletmelere göre çok daha önemlidir.

Bu yazıda profili meslek kurallarıyla çatışmayacak biçimde nasıl kullanabileceğinizi anlatıyoruz. Yazı genel bilgi niteliğindedir; tereddüt ettiğiniz her noktada bağlı olduğunuz baronun ve Türkiye Barolar Birliği'nin güncel düzenleme ve görüşlerini esas alın.

Avukatlık mesleğinde tanıtım sınırları

Avukatlık Kanunu ve meslek kuralları, avukatların iş elde etmek amacıyla reklam sayılabilecek girişimlerde bulunmasını yasaklar. Türkiye Barolar Birliği'nin reklam yasağına ilişkin yönetmeliği de avukatların kendilerini ve bürolarını tanıtırken hangi sınırlar içinde kalacağını çizer.

Bu çerçevede pratik ölçü şudur:

• Olgusal bilgi vermek, yani büronun adı, adresi, iletişim bilgileri, çalışma saatleri ve çalışma alanları, ölçülü bir kullanımdır.
• Övmek, karşılaştırmak ve vaat etmek, yani başarı, üstünlük ya da sonuç iddiası, reklam niteliği kazanabilir.

Google İşletme Profili bir harita ve rehber kaydı gibi çalışır; ama açıklama, hizmetler, gönderiler, fotoğraflar ve yorum yanıtları gibi alanlara yazdıklarınız tanıtım niteliği kazanabilir. Profili yönetirken her alanı "bu bir bilgi mi, yoksa övgü ya da vaat mi?" sorusuyla gözden geçirin.

Google da avukatları ayrı bir başlık altında ele alır: doktor ve avukat gibi hizmeti bire bir veren meslek sahiplerini "bireysel uzman" sayar ve onlar için ek kurallar koyar. Bu kurallar Google'ın işletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfasında yer alır.

Profilde yer alabilecek bilgiler

Bir hukuk bürosu Google işletme kaydında önce profil yapısını doğru kurmalıdır. Google'ın bireysel uzman kurallarına göre:

• Müvekkille bire bir görüşen ve doğrulanmış adreste belirtilen saatlerde ulaşılabilen avukat kendi profilini oluşturabilir; sekreterlik ya da destek ekibi için ayrı profil açılmaz.
• Aynı adreste müvekkil kabul eden birden fazla avukat varsa büronun profili ayrıca oluşturulur; avukatın profil adında yalnız kendi adı yer alır.
• Büroda müvekkil kabul eden tek avukat sizseniz ve büro bir marka adıyla çalışıyorsa tek ortak profil kullanılabilir; ad "[büro adı]: [avukat adı]" biçiminde yazılır.
• "Avukat" gibi unvanlar profilde yer alabilir.
• Her çalışma alanı için ayrı profil açılmaz; her avukatın tek profili olur.

Profil adı, büronun levhasında ve resmi belgelerde nasıl geçiyorsa öyle yazılır. Ada "boşanma avukatı", semt adı ya da "en iyi" gibi ekler koymayın. Google, adın yanına hizmet tanımı ya da konum bilgisi eklenmesini kurallara aykırı sayar; bu tür ekler meslek kuralları açısından da sorun yaratabilir.

Profilin diğer alanları:

• Kategori: Google'ın listesinden mesleğinizi en iyi karşılayan kategori.
• Adres ve harita konumu: Yalnız gerçekten müvekkil kabul ettiğiniz ve çalışma saatlerinde bulunduğunuz büro adresi. Sanal ofis ya da yalnız yazışma için kullanılan bir adres profile konmaz. Avukatlık bürosunun Google Haritalar'da binanın doğru noktasında görünmesi için kat ve daire bilgisini de ekleyin.
• Çalışma saatleri ve telefon: Büroya gerçekten ulaşılabilen saatler ve numara; resmi tatiller için özel çalışma saatleri.
• Web sitesi: Büronun kendi sitesi. Sitenin de aynı tanıtım sınırlarına uygun olması gerekir.
• Fotoğraflar: Binanın dışı ve girişi, bekleme alanı, toplantı odası ve avukatların kendi izinleriyle çekilmiş portreleri. Karede dosya, belge, ekran ya da müvekkil bulunmamalıdır.
• Erişilebilirlik: Asansör, tekerlekli sandalye ile giriş gibi ziyareti kolaylaştıran bilgiler.

Çalışma alanlarını doğru anlatmak

Büroyu arayan kişinin ilk sorusu çoğu zaman "bu büro benim konumla ilgileniyor mu?" olur. Bunu yanıtlamanın ölçülü yolu, çalışma alanlarınızı nötr adlarla sıralamaktır:

• Profilin hizmetler bölümüne aile hukuku, iş hukuku, ceza hukuku, gayrimenkul hukuku, ticaret hukuku gibi gerçekten çalıştığınız alanları ekleyin.
• Hizmet açıklamalarında alanın kapsamını genel olarak anlatın: "İşçi ve işveren uyuşmazlıklarında danışmanlık ve dava takibi" gibi.
• Açıklama metninde büronun nerede olduğunu, hangi alanlarda çalıştığını, görüşmelerin randevuyla yapıldığını ve hangi dillerde görüşme yapılabildiğini olgusal bir dille yazın.

"Uzman", "alanında lider" ya da "deneyimli kadro" gibi nitelemeler yerine "çalışma alanları" ifadesini kullanmak daha ölçülüdür. Ücretle ilgili ifadelere de dikkat edin: "ücretsiz ön görüşme", "uygun fiyat" ya da indirim gibi ifadeler meslek kurallarıyla çatışabilir. Bu yüzden teklif gönderisi gibi kampanya araçlarını kullanmayın.

Gönderilerde en uygun alan büro duyurularıdır: adres değişikliği, çalışma saatleri, resmi tatil ve adli tatil dönemindeki çalışma düzeni. Bir mevzuat değişikliğini genel bilgi olarak paylaşmayı düşünüyorsanız, metnin iş elde etmeye yönelik bir çağrı içermemesine dikkat edin.

Müvekkil yorumlarına yanıt ve sır saklama

Avukat Google yorumları, sır saklama yükümlülüğü nedeniyle ayrı bir dikkat ister. Yorum yanıtları herkese açıktır ve bir kişinin müvekkiliniz olduğunu doğrulamak bile sır kapsamındaki bir bilgiyi açıklamak anlamına gelebilir. Bu yüzden temel ilke şudur: yanıt, yorumu yazan kişiyle aranızda bir vekalet ilişkisi olduğunu doğrulamamalı.

Yanıtta yer almaması gerekenler:

• Kişinin adı, dosyası, mahkemesi ya da dava süreci
• "Davanızda…", "dosyanız…" gibi müvekkil ilişkisini doğrulayan ifadeler
• Bir davanın sonucuna dair ifadeler
• Yorumdaki iddialara karşı dosya bilgisine dayanan açıklamalar

Kişiyi ve ilişkiyi doğrulamayan örnek yanıtlar:

• Olumlu bir yoruma: "Paylaştığınız görüş için teşekkür ederiz."
• Olumsuz bir yoruma: "Görüşünüzü paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesleki sır saklama yükümlülüğümüz nedeniyle herhangi bir kişi ya da konu hakkında bu alanda bilgi veremiyoruz. Dilerseniz büromuza telefonla ulaşabilirsiniz."

Haksız bulduğunuz yorumlarda yanıtı tartışmaya çevirmeyin; kısa ve sakin bir yanıt, okuyan herkese daha güven verici görünür. Google'ın kurallarına aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları bildirebilirsiniz; kaldırma kararı Google'ındır. Yorumlarla ilgili genel öneriler için Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfasına bakabilirsiniz.

Müvekkillerden yorum istemeyi düşünüyorsanız bunun meslek kurallarınızla uyumunu önceden değerlendirin; Google açısından da isteğin teşviksiz ve seçmeden yapılması gerekir. Büro çalışanlarının ya da yakınlarınızın profile yorum yazması Google'ın kurallarına aykırıdır.

Yanıtları düzenli tutmak için BadePlus'ın yorum yanıtlama özelliğini kullanabilirsiniz; taslaklar yayından önce onayınıza gelebilir ve sır saklama yükümlülüğü olan bu alanda her taslağı yayından önce okumanızı öneririz. Hukuk büroları için yaklaşımımızı avukatlar ve hukuk büroları için Google yönetimi sayfasında anlatıyoruz.

Kaçınılması gereken ifadeler

Profilin hiçbir alanında (ad, açıklama, hizmetler, gönderiler, fotoğraf açıklamaları ve yorum yanıtları) şu türden ifadeler kullanmayın:

• Üstünlük ve karşılaştırma: "en iyi avukat", "bölgenin en başarılı bürosu", "lider", "bir numara"
• Başarı ve sonuç iddiası: kazanılan dava sayısı, başarı oranı, "davanızı kazanırız", "kesin sonuç"
• Ücret ve kampanya: "ücretsiz danışma", "uygun fiyat", indirim, taksit
• Aciliyet ve baskı: "hemen arayın", "acil avukat", "7/24 avukat" gibi iş elde etme çağrısı olarak algılanabilecek ifadeler
• Referans ve müvekkil bilgisi: müvekkil adları ve logoları, sonuçlanmış davalardan örnekler
• Unvan gibi görünen nitelemeler: "uzman avukat", "alanında otorite"

Bu ifadeler hem meslek kuralları hem de okuyanın güveni açısından risklidir. Ölçülü ve olgusal bir profil, büroyu arayan kişiye ihtiyacı olan bilgiyi zaten verir.

Sık sorulan sorular

Google İşletme Profili açmak reklam yasağına aykırı mı?

Bu değerlendirme baronuza aittir. Google, işletme kayıtlarını web'deki bilgilerden kendisi de oluşturabildiği için büronuzun bir profili zaten olabilir. Bu profili sahiplenip yalnız olgusal bilgilerle sınırlı tutmak, yanlış ya da abartılı bilgilerin görünmesini önlemenin yoludur.

Bir yorumda dava ayrıntısı yazılmışsa ne yapmalıyım?

Yanıtınızda bu ayrıntıyı tekrar etmeyin ve doğrulamayın. Yorum kişisel bilgi içeriyorsa ya da Google'ın kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız bildirebilirsiniz; karar Google'ındır.

Büroda çalışan her avukat ayrı profil açabilir mi?

Google'ın bireysel uzman kurallarına göre müvekkil kabul eden ve belirtilen saatlerde büroda ulaşılabilen avukatlar kendi profillerini oluşturabilir; büronun profili de ayrıca bulunur. Destek ekibi için profil açılmaz.

Özet

• Avukatlık mesleğinde reklam yasağı vardır; profili bilgi kaydı olarak kullanın, övgü ve vaat eklemeyin.
• Profil adı levhadaki gerçek ad olsun; çalışma alanı ya da semt ada eklenmez.
• Çalışma alanlarını hizmetler ve açıklama bölümlerinde nötr adlarla anlatın.
• Yorum yanıtları kişinin müvekkiliniz olduğunu bile doğrulamamalı.
• Tereddüt ettiğiniz noktada bağlı olduğunuz baronun güncel görüşünü esas alın.