Doktor ve Muayenehaneler İçin Google İşletme Profili Rehberi

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Bir muayenehaneyi arayan kişi önce adresine, çalışma saatlerine ve telefonuna bakar. Bu bilgilerin en hızlı göründüğü yerlerden biri de Google Arama ve Haritalar'daki profildir. Doktor Google İşletme Profili bu yüzden bir tanıtım aracından çok, hastanın doğru bilgiye ulaşma yoludur. Sağlık alanında bu profili yönetirken iki ek hassasiyet vardır: hasta gizliliği ve sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin kurallar.

Bu rehberde hekim ve muayenehane profilinin nasıl kurulacağını, hangi bilgilerin yer alacağını, hasta yorumlarına nasıl yanıt verileceğini ve nelerden kaçınılması gerektiğini anlatıyoruz. Yazı genel bilgi verir; mesleğinize özgü sınırlar için meslek odanızın ve ilgili mevzuatın güncel hükümlerini esas alın.

Hekim profili mi, muayenehane profili mi?

Google; doktor, diş hekimi ve avukat gibi hizmeti bire bir veren meslek sahiplerini "bireysel uzman" olarak ele alır ve onlar için ayrı kurallar koyar. Google'ın işletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfasına göre:

• Hastayla bire bir görüşen ve doğrulanmış adreste belirtilen saatlerde doğrudan ulaşılabilen hekim kendi profilini oluşturabilir. Sekreterlik ya da destek ekibi için ayrı profil açılmaz.
• Aynı adreste hasta kabul eden birden fazla hekim varsa kurumun kendi profili ayrıca oluşturulur. Hekimin profil adında yalnız kendi adı yer alır, kurumun adı yer almaz.
• O adreste hasta kabul eden tek hekim sizseniz ve muayenehane bir marka adıyla çalışıyorsa tek bir ortak profil kullanılabilir. Bu durumda ad "[marka]: [hekim adı]" biçiminde yazılır.
• Profilde "Dr." gibi unvanlar kullanılabilir.
• Bir hekim, uzmanlık alanlarının her biri için ayrı profil açmaz; her hekimin tek profili olur.

Uygulamada çoğu durum şu iki kalıba girer:

• Tek hekimli muayenehane: Genellikle tek profil yeterlidir. Ad, tabelada ve resmi belgelerde nasıl geçiyorsa öyle yazılır.
• Birden çok hekimin çalıştığı poliklinik ya da merkez: Kurumun profili ve hasta kabul eden her hekimin kendi profili.

Profil adına uzmanlık dalı, semt ya da "en iyi" gibi ekler koymayın; ad yalnız gerçek adı yansıtmalıdır. Google, adın yanına hizmet tanımı, konum bilgisi ya da slogan eklenmesini kurallara aykırı sayar.

Uzmanlık, hizmetler ve randevu bilgisi

Profilin "ne iş yapıyor" kısmını üç alan anlatır:

• Kategori: Uzmanlık dalınıza en yakın kategoriyi Google'ın listesinden seçin. Listede olmayan bir kategori yazılamaz; tam karşılık yoksa en yakın genel kategoriyi kullanın.
• Hizmetler: Muayene, kontrol ve gerçekten yaptığınız işlem türlerini sade adlarla ekleyin. Hizmet açıklamalarında sonuç ya da iyileşme sözü vermeyin; hizmetin ne olduğunu anlatmak yeterlidir.
• Açıklama: Hekim adı ve uzmanlık dalı, hasta kabul düzeni ve ulaşım bilgisi gibi olgusal bilgileri kısa paragraflarla yazın.

Pratik bilgiler hasta için en az bunlar kadar önemlidir:

• Adres ve harita konumu: Muayenehanenin Google Haritalar'da binanın doğru noktasında görünmesi, hastanın kapıyı kolayca bulmasını sağlar. Kat ve daire bilgisini adres satırına ekleyin.
• Çalışma saatleri: Hasta kabul saatlerinizi girin. Bayram, resmi tatil ya da kongre gibi günler için özel çalışma saatleri tanımlayın.
• Telefon: Randevu için gerçekten ulaşılabilen numara.
• Randevu bağlantısı: Kategoriniz destekliyorsa profildeki randevu bağlantısı alanına randevu sayfanızın adresini ekleyebilirsiniz. Bağlantının doğrudan randevu ekranını açtığını kontrol edin.
• Erişilebilirlik: Tekerlekli sandalye ile giriş, asansör gibi bilgiler hastanın ziyaretini planlamasına yardım eder.

Hasta yorumlarına yanıtta gizlilik

Doktor Google yorumları, sağlık alanının en hassas konularından biridir. Yorum yanıtları herkese açıktır; sağlık verisi de mevzuatımızda özel nitelikli kişisel veri sayılır. Hekimliğin sır saklama yükümlülüğü buna eklenir. Bu yüzden yanıt yazarken temel ilke şudur: yanıt, yorumu yazan kişinin hastanız olduğunu bile doğrulamamalı.

Yanıtta yer almaması gerekenler:

• Kişinin adı, muayene tarihi ya da randevu saati
• Teşhis, tedavi, ilaç ya da işlem ayrıntısı
• "Muayenenizde…", "tedaviniz sırasında…" gibi hasta ilişkisini doğrulayan ifadeler
• Kayıtlarınızdaki bilgiye dayanarak yorumu düzeltmeye çalışan açıklamalar

Yorumu yazan kişi kendi sağlık bilgisini paylaşmış olsa bile yanıtta bu bilgiyi tekrar etmeyin ve onaylamayın.

Kimliği ve hasta ilişkisini doğrulamayan örnek yanıtlar:

• Olumlu bir yoruma: "Paylaşımınız için teşekkür ederiz. Güzel sözlerinizi ekibimize ileteceğiz."
• Olumsuz bir yoruma: "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gizlilik ilkelerimiz gereği kişisel konuları bu alanda konuşamıyoruz. Konuyu sizinle görüşmek isteriz; muayenehanemizi telefonla arayabilirsiniz."

Gerçek bir deneyime dayanmadığını düşündüğünüz ya da hakaret içeren yorumları Google'a bildirebilirsiniz; yorumun kaldırılıp kaldırılmayacağına Google karar verir. Tartışmaya dönüşecek uzun açıklamalardan kaçının; kısa ve sakin bir yanıt, okuyan herkese daha güven verici görünür.

Hastalardan yorum isteyecekseniz Google'ın kuralları burada da geçerlidir: herkese aynı istek, karşılıksız ve seçmeden. Yanıtları hızlandırmak isterseniz BadePlus'ın yorum yanıtlama özelliği her yorum için taslak hazırlar; sağlık gibi hassas alanlarda her taslağı yayından önce okuyup onaylamanızı öneririz.

Sağlık tanıtımında dikkat edilecek kurallar

Türkiye'de hekimlerin ve sağlık kuruluşlarının tanıtım faaliyetleri, sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin mevzuat ve hekimlik meslek kurallarıyla sınırlandırılmıştır. Google İşletme Profili'ndeki açıklama, hizmetler, gönderiler ve fotoğraflar da bu kuralların kapsamına girebilir. Ayrıntılar zaman içinde değişebildiği için güncel sınırları meslek odanızdan ya da hukuk danışmanınızdan teyit edin.

Genel bir ölçü olarak profilde ve gönderilerde şunlardan kaçının:

• Tedavi sonucu, iyileşme ya da başarı oranı vaadi
• "En iyi", "tek", "lider" gibi üstünlük ve karşılaştırma ifadeleri
• Hasta fotoğrafları, hasta hikayeleri ve önce-sonra görselleri
• Fiyat, indirim ya da kampanya duyuruları
• Yorumlardan alıntılarla hazırlanmış tanıtım metinleri
• Belirli bir ilacı ya da tıbbi cihazı öne çıkaran paylaşımlar

Google'ın kendi kuralları da benzer yöndedir: yanıltıcı tıbbi bilgi içeren içerik yasaktır; düzenlemeye tabi ilaçlar ve tıbbi cihazlar kısıtlı içerik sayılır ve bunlar için satış çağrısı ya da promosyon yer alamaz. Ayrıntıları Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik sayfasında bulabilirsiniz.

Gönderilerde bilgi niteliğindeki duyurularla kalın: çalışma saatlerinde değişiklik, tatil günleri, yeni adres, randevu düzenindeki değişiklik, ulaşım ve otopark bilgisi. Bu tür paylaşımlar hastanın işine yarar ve tanıtım tartışmasına konu olma ihtimali düşüktür.

Fotoğraflar: muayenehane ve ekipman

Fotoğraflar, hastanın muayenehaneyi bulmasına ve ziyaretinden önce ortamı tanımasına yardım eder. Önerilen fotoğraflar:

• Binanın dışı ve girişi
• Bekleme alanı ve muayene odası (boşken)
• Asansör, rampa gibi erişim olanakları
• Hekimin kendi izniyle çekilmiş portresi
• Kullanılan cihazlar, tanıtım iddiası taşıyan bir açıklama eklenmeden

Fotoğraflarda dikkat edilecekler:

• Karede hasta, hasta yakını ya da hasta dosyası bulunmasın.
• Bilgisayar ekranlarında, takvimlerde ya da panolarda kişisel bilgi görünmesin.
• Stok görsel ya da başka bir yerin fotoğrafı yerine kendi muayenehanenizin gerçek fotoğraflarını kullanın.
• Çalışanların fotoğrafını yalnız izinleriyle paylaşın.

Hekimler ve klinikler için profil bakımını, gizliliğe saygılı yorum yanıtlarını ve bölgesel sıra takibini birlikte ele aldığımız doktor ve klinikler için Google İşletme Profili yönetimi sayfasına da göz atabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Profilimi ben oluşturmadım ama Google'da görünüyor, ne yapmalıyım?

Google, işletme bilgilerini farklı kaynaklardan derleyerek profil oluşturabilir. Bu profil için hak talebinde bulunup doğrulama adımlarını tamamladığınızda bilgileri siz yönetirsiniz. Doğrulamanın sonucu Google'ın kararıdır.

Hasta yorumlarına yanıt vermek gerekli mi?

Zorunlu değil, ancak Google yorumlara yanıt vermeyi önerir. Sağlık alanında kısa, nazik ve gizliliğe saygılı yanıtlar en güvenli yoldur.

Hekim profiline uzmanlık dalını nereye yazmalıyım?

Ada değil; kategoriye, hizmetlere ve açıklamaya. Profil adı yalnız hekimin ya da muayenehanenin gerçek adını taşımalıdır.

Özet

• Her hekimin tek profili olur; birden çok hekimin hasta kabul ettiği yerlerde kurumun da ayrı profili bulunur.
• Uzmanlık dalı ada değil, kategori, hizmetler ve açıklamaya yazılır.
• Yorum yanıtları kişinin hastanız olduğunu bile doğrulamamalı; sağlık bilgisi yanıtta yer almaz.
• Tedavi sonucu vaadi, üstünlük iddiası ve hasta fotoğrafı profilde kullanılmaz.
• Fotoğraflar gerçek muayenehaneyi göstermeli; karede hasta ya da kişisel bilgi bulunmamalı.