Kafeler İçin Google İşletme Profili: Özellikler ve Fotoğraflar

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Kafe seçmek çoğu zaman birkaç saniyelik bir karardır. Müşteri telefonunu açar, yakınındaki kafelere bakar ve fotoğraflara, oturma alanına, internetin olup olmadığına ve o an açık olup olmadığına göre karar verir. Bu yüzden iyi hazırlanmış bir kafe Google İşletme Profili, kapınıza gelecek müşterinin ilk gördüğü vitrindir. Ders çalışacak bir öğrenci, toplantı yeri arayan biri ya da yolda kahve almak isteyen biri farklı şeyler arar; profiliniz bu sorulara önceden yanıt vermelidir.

Bu yazıda kafelere özgü konulara odaklanıyoruz: doğru kategori, özellikler bölümü, fotoğraf seçimi, menü bilgisi, yorumlar ve Google'ın kendisinin hesapladığı yoğun saatler bölümü. Restoranlar için yazdığımız genel öneriler kafeler için de geçerlidir; burada onları tekrarlamak yerine kahve dükkanı ölçeğindeki işletmelerin sık karşılaştığı ayrıntılara bakıyoruz.

Kafe kategorisi ve hizmet seçenekleri

Kategori, Google'ın işletmenizi hangi aramalarla eşleştireceğini belirleyen temel bilgidir. Google, kategori yardım sayfasında seçtiğiniz kategorilerin yerel sıralamanızı etkilediğini açıkça yazar.

• Birincil kategori: İşinizi en iyi anlatan, en belirli kategoriyi seçin. Ağırlıklı olarak kahve ve içecek sunuyorsanız listede kafe ve kahveyle ilgili seçeneklere bakın. Kendi kategorinizi oluşturamazsınız; listede tam karşılığı yoksa işinizi anlatan genel bir kategori seçilir.
• Ek kategoriler: Gerçekten sunduğunuz ayrı bir hizmet varsa ekleyin. Örneğin kendi ürettiğiniz pastaları ayrıca satıyor ya da düzenli kahvaltı servisi yapıyorsanız bu ek kategoriyle anlatılabilir. Her ürün için ayrı kategori seçmeyin.
• Başka bir işletmenin içindeki kafe: Google'ın örneğine göre bir spor salonunun içinde bağımsız olarak işletilen bir kafe, spor salonunun profiline kategori olarak eklenmez; kafenin kendi profili olmalıdır.

Kategoriye göre profilinizde içeride servis, paket servis ya da teslimat gibi hizmet seçenekleri görünebilir. Bunları gerçek duruma göre işaretleyin. Paket servisi yalnız belirli saatlerde yapıyorsanız bunu "diğer çalışma saatleri" ile ayrıca belirtebilirsiniz.

Özellikler: oturma alanı, internet, erişilebilirlik

Kafe müşterisi için özellikler bölümü belirleyicidir. Google'ın kendi örneği de tam olarak kafelerin sorduğu sorulardır: işletmede açık hava oturma alanı ya da kablosuz bağlantı var mı (İşletmenizin özelliklerini yönetme). Google, belirli özellikleri eklediğinizde işletmenizin bu özelliklere sahip yerlerle ilgili aramalarda gösterilebileceğini de belirtir.

Özellikleri İşletme Profilinizde Profili düzenle ve ardından Diğer bölümünden düzenlersiniz. Kafeler için gözden geçirilmesi gereken başlıca alanlar şunlardır:

• İmkanlar: Kablosuz bağlantı, açık hava oturma alanı gibi.
• Ödemeler: Kartla ödeme, temassız ödeme ya da yalnızca nakit.
• Erişilebilirlik: Tekerlekli sandalyeye uygun giriş, oturma düzeni, tuvalet ve park yeri.

Erişilebilirlik özelliklerini işaretlemeden önce ölçün. Google, tekerlekli sandalyeye uygun giriş için girişin bir metre genişliğinde olmasını ve basamak bulunmamasını ya da basamak varsa rampa bulunmasını tarif eder. Oturma düzeni için de ana oturma alanında basamak olmamasını ve tekerlekli sandalyeyle masaya ulaşılabilmesini ister; masalarınız yalnız ayakta kullanıma uygun yükseklikteyse bu özelliğe "Hayır" demeniz gerekir.

Bazı özellikleri siz değil, işletmenizi ziyaret eden müşterilerin yanıtları doldurur. Profilinizde gerçeğe uymayan bir özellik görürseniz düzeltin. Google, özellik düzenlemelerinin incelenmesinin çoğu zaman kısa sürdüğünü, ama bazen 30 güne kadar uzayabildiğini belirtir.

Fotoğraflar: mekan, ürün ve dış cephe

Kafelerde fotoğraf, menüden bile önce bakılan şeydir. Google, dış cephe fotoğrafının müşterilerin işletmenizi tanımasına yardımcı olduğunu söyler (İşletme Profili fotoğraf ve videolarınızı yönetme).

Hangi fotoğraflar?

• Dış cephe: Kapıyı ve girişi gösteren, gündüz çekilmiş net bir fotoğraf. Akşam açıksanız ışıkların yandığı bir fotoğraf da ekleyin.
• Oturma alanları: Pencere kenarı, bahçe ya da teras, uzun masa, sessiz köşe. Müşteri "dizüstü bilgisayarla oturup çalışabilir miyim?" sorusunun yanıtını fotoğraftan almak ister.
• Tezgah ve hazırlık: Kahve makinesi, demleme ekipmanı, vitrin.
• Ürünler: En çok satan içecekler, tatlılar ve kahvaltı tabakları; gerçekte nasıl sunuluyorsa öyle.
• Gün ışığı farkı: Sabah ve akşam aynı mekan farklı görünür; ikisini de göstermek beklentiyi doğru kurar.

Fotoğraf kuralları

Google'ın önerdiği biçim JPG ya da PNG, dosya boyutu 10 KB ile 5 MB arası, önerilen çözünürlük 720 × 720 pikseldir. Fotoğrafların odağı net, aydınlık olmalı; üzerinde değişiklik yapılmamış ve fazla filtre uygulanmamış olmalıdır. Kısacası fotoğraf gerçeği temsil etmelidir. Yüklediğiniz fotoğrafların profilde görünmesi 24 ila 48 saati bulabilir.

Müşterilerin yüzü açıkça görünen fotoğrafları izinleri olmadan yüklemeyin. Kalabalık bir anı göstermek istiyorsanız kimsenin tanınmadığı, mekanın kendisine odaklanan bir kare seçin.

Logo, kapak ve yenileme

Profilinize bir logo ve işletmenizi en iyi anlatan bir kapak fotoğrafı ekleyin. Google, kapak fotoğrafı düşük kalitedeyse ya da işletmeyi en iyi temsil eden fotoğraf değilse onun yerine kullanıcıların eklediği bir fotoğrafın öne çıkabileceğini belirtir. Bu yüzden kapak için en net ve en aydınlık fotoğrafınızı seçin.

Profilde en yeni fotoğraflar önce gösterilir. Mekanı yeniden düzenlediğinizde, mevsimlik ürünler geldiğinde ya da bahçeyi açtığınızda yeni fotoğraf eklemek, profilinizin güncel göründüğünü gösterir. Eski düzeni gösteren fotoğrafları kaldırmayı da unutmayın.

Menü ve fiyat bilgisi

Google, restoran gibi yiyecek ve içecek kategorilerinde profile menü bağlantısı ve menü öğeleri eklenebildiğini belirtir. Kafenizin kategorisinde bu alanlar görünüyorsa boş bırakmayın. Menü bilgisinde dikkat edilecek noktalar şunlardır:

• Güncellik: Mevsimlik içecekler ve fiyat değişiklikleri profile de yansımalı. Eski fiyatı gören müşterinin kasadaki hayal kırıklığı çoğu zaman olumsuz bir yoruma dönüşür.
• Okunur menü fotoğrafı: Menü fotoğrafı ekliyorsanız düz, aydınlık ve okunur olsun.
• Bitkisel süt, glütensiz tatlı gibi seçenekler: Bunlar müşterinin sıkça sorduğu ayrıntılardır; menüde açıkça belirtin.

Menüyü Google Haritalar'a ekleme ve restoranlara özgü öteki ayrıntılar için restoranlar için Google İşletme Profili yazımıza bakabilirsiniz.

Kafe yorumları ve yanıtlar

Kafe Google yorumları çoğu zaman kısa ve somuttur: kahvenin tadı, servis hızı, internetin çekip çekmediği, prizin olup olmadığı, gürültü. Bu yorumlar size ücretsiz bir geri bildirim listesi sunar. Tekrar eden bir şikayet varsa önce işletmede düzeltin, sonra yanıtınızda bunu kısaca belirtin.

Her yoruma yanıt verin; kopyala yapıştır yerine yorumdaki ayrıntıya değinin. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmeyin, sorunu kabul edin ve ne yaptığınızı anlatın. Yanıt yazarken kullanabileceğiniz örnekler Google yorumlarına cevap verme rehberimizde yer alıyor. Yorum isterken de herkese aynı sade cümleyi kullanın; ikram ya da indirim karşılığında yorum istemek Google kurallarına aykırıdır.

Yoğun saatler bölümü hakkında

Profilinizde görülen yoğun saatler grafiği, müşterinin "şimdi gitsem yer bulur muyum?" sorusuna yanıt verir. Bu bölümü işletme sahibi doldurmaz: bilgi Google tarafından, konum verisini paylaşmayı kabul eden kullanıcıların anonimleştirilmiş ve toplu ziyaret verisinden hesaplanır. Yoğun saatleri elle ekleyemez, değiştiremez ya da kaldıramazsınız; yeterli veri olmayan işletmelerde bölüm hiç görünmeyebilir.

Elinizde olan şey çalışma saatlerinizdir. Normal saatlerinizi doğru tutun, tatillerde ve özel günlerde özel saat girin. Böylece müşteri hem ne zaman açık olduğunuzu hem de ne zaman kalabalık olduğunuzu doğru görür.

Kafe ve restoranlar için yorum yanıtı, haftalık gönderi ve harita sıra takibini tek panelde yürütmek isterseniz BadePlus'ın restoran Google İşletme Profili yönetimi sayfası kafeler için de hazırlanmıştır.

Özet

• Birincil kategoriyi işinizi en iyi anlatan seçenekten seçin; ek kategoriyi yalnız gerçekten sunduğunuz ayrı hizmetler için kullanın.
• Kablosuz bağlantı, oturma alanı, ödeme ve erişilebilirlik özelliklerini gerçeğe uygun biçimde işaretleyin.
• Dış cephe, oturma alanları, tezgah ve ürün fotoğraflarını gerçek ve güncel tutun.
• Menü ve fiyat bilgisini güncel tutun, kafe yorumlarına ayrıntıya değinerek yanıt verin.
• Yoğun saatleri Google hesaplar; sizin elinizde olan doğru çalışma saatleridir.