Restoranlar İçin Google İşletme Profili: 9 Pratik Öneri
Google Haritalar'da restoranınıza daha fazla müşteri çekmek için 9 öneri: eksiksiz profil, menü ve rezervasyon bağlantısı, gerçek fotoğraflar, yorum yanıtları ve düzenli gönderiler.
Yazan: BadePlus
"Yakınımdaki restoran", "Kadıköy kahvaltı" ya da "balık restoranı" diye arayan biri, çoğu zaman Google Haritalar'daki ilk birkaç işletmeden birine gider. Restoranınızın bu listede görünmesi ve seçilmesi büyük ölçüde Google İşletme Profili'nize bağlıdır. İşte restoran ve kafeler için dokuz pratik öneri.
1. Profili eksiksiz doldurun
Google'a göre eksiksiz ve doğru bilgi taşıyan profiller doğru aramalarla daha kolay eşleşir. Adres, telefon, çalışma saatleri, menü bağlantısı, web sitesi ve kategori: hiçbirini boş bırakmayın. Ramazan ya da yaz akşam servisi gibi dönemsel saat değişikliklerini "Özel saatler" bölümünden ekleyin.
2. En doğru kategoriyi seçin
"Restoran" yerine işinizi anlatan en dar kategoriyi seçin: "Balık restoranı", "Kahvaltı salonu", "Pideci", "Kafe". Paket servis ya da tatlı gibi gerçekten sunduğunuz ek hizmetler için ek kategori ekleyebilirsiniz.
3. Düzenli gönderi paylaşın
Gönderiler profilinizi canlı gösterir ve müşteriye bugün neden gelmesi gerektiğini söyler. Yemek fotoğrafı, kısa bir açıklama ve bir eylem düğmesi (rezervasyon, menü) içeren gönderileri haftada en az bir iki kez paylaşın. Aynı gönderiyi tekrar tekrar paylaşmayın; tekrarlayan içerik özensiz görünür.
4. Yorumlara hızlı yanıt verin
Yanıtlanmış yorumlar, profile bakan müşteriye işletmenin ilgili olduğunu gösterir. Olumlu yorumlara teşekkür edin, olumsuzlara çözüm odaklı yanıt verin. Örnek yanıtlar için Google yorumlarına cevap verme rehberimize bakabilirsiniz.
5. Gerçek fotoğraf kullanın
Google, fotoğrafların işletmenin kendisini göstermesini ister; stok fotoğraf müşteriyi de yanıltır. Kendi yemeklerinizin, iç mekânın, masaların ve ekibinizin fotoğraflarını çekin, düzenli olarak yenilerini ekleyin. Gün ışığında çekilmiş net fotoğraflar menünüzden daha çok şey anlatır.
6. Menü ve rezervasyon bağlantısını ekleyin
Müşterinin profilden tek dokunuşla menünüze ulaşması ya da rezervasyon yapması, arayıp sormasından kolaydır. Menü ve rezervasyon sayfanızı profilinize bağlantı olarak ekleyin; kampanya dönemlerinde güncel tutun.
7. Özellikleri işaretleyin
Google, restoranlar için pek çok özellik sunar: paket servis, açık alan, vejetaryen seçenekler, çocuk menüsü, kartla ödeme, engelli erişimi. Doğru işaretlenmiş özellikler hem müşterinin kararını kolaylaştırır hem de profilinizi "açık havada kahvaltı" gibi aramalarla eşleştirir.
8. Yeni yorumları sürekli toplayın
Puanınız ve yorum sayınız, müşterinin sizi seçip seçmemesini doğrudan etkiler. Memnun müşterilerden yorum istemek için masaya ya da hesapla birlikte bir QR kod koyun. Yorum karşılığında indirim ya da hediye teklif etmeyin; Google bunu yasaklar.
9. Sıranızı mahalle mahalle takip edin
Restoranınız dükkânın önünde yapılan aramada ilk sırada, iki sokak ötede onuncu sırada olabilir. "Kahvaltı", "balık" ya da "pide" gibi kelimelerde çevrenizdeki farklı noktalarda kaçıncı çıktığınızı ölçün ve geride kaldığınız bölgeler için eksiklerinizi tamamlayın. Ücretsiz sıralama analiziyle başlayabilirsiniz.
İşletme adına "en iyi", ilçe adı ya da yemek türü eklemeyin; bu Google kurallarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
Restoranlarda olumsuz yoruma yanıt verirken
Restoran yorumlarında en sık şikâyetler bekleme süresi, sıcaklık, porsiyon, fiyat ve hijyendir. Hijyen ya da sağlıkla ilgili bir şikâyeti asla geçiştirmeyin: teşekkür edin, konuyu ciddiye aldığınızı söyleyin ve müşteriyi birebir görüşmeye davet edin. Müşterinin ne sipariş ettiğini, hangi masada oturduğunu ya da hesabını yanıtta yazmayın. Aynı şikâyet birden fazla yorumda geçiyorsa yanıt yazmakla yetinmeyin; mutfakta ya da serviste sorunu çözün. Çözdüğünüz sorunu yeni yorumlar kendiliğinden gösterir.
Birden fazla şubeniz varsa
Her şubenin kendi profili olmalı ve her profil kendi adresini, telefonunu, saatlerini ve fotoğraflarını taşımalıdır. İşletme adı bütün şubelerde aynı olsun; semt adını ancak tabelada ve günlük kullanımda şubenin adının parçasıysa ekleyin. Bir şubenin yorumlarını ya da fotoğraflarını başka şubenin profilinde kullanmayın; menü ve kampanya değişikliklerini bütün şubelerde aynı gün yapın.
Pratik adımlar için: BadePlus bu adımların çoğunu tek panelde toplar: yorum yanıtları, haftalık gönderi planı, sıra takibi, profil sağlık skoru ve yorum QR kodu. Birden fazla şubeniz varsa hepsini aynı yerden yönetirsiniz. Restoranlar için BadePlus sayfasına göz atın ya da 3 gün ücretsiz deneyin.