Oto Servis ve Tamirhaneler İçin Google İşletme Profili

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Aracı arıza yapan biri çoğu zaman yakınındaki bir servisi haritada arar, birkaç profile bakar, yorumları okur ve telefonu açar. Bu kısa karşılaştırmada öne geçen, en çok bilgiyi en dürüst biçimde veren işletmedir. İyi kurulmuş bir oto servis Google İşletme Profili; doğru kategori, net bir hizmet listesi, gerçek atölye fotoğrafları ve sakin yorum yanıtlarıyla bu karşılaştırmada size yer açar.

Bu yazıda genel tamirhane, oto elektrik, lastikçi ya da kaporta atölyesi fark etmeksizin oto servislerin profilini nasıl kurması gerektiğini, "yetkili servis" ifadesinin ne zaman kullanılabileceğini ve fiyat ya da süre şikayetlerine nasıl yanıt verileceğini anlatıyoruz.

Doğru kategori ve hizmetler

Kategori, Google'ın işletmenizi hangi aramalarla eşleştireceğini belirleyen temel bilgilerden biridir; Google, seçtiğiniz kategorilerin yerel sıralamanızı etkilediğini açıkça yazar. Oto servisler için şu ilkeler işe yarar:

• Birincil kategori ana işinizi anlatmalı. Genel onarım yapan bir atölye için otomobil tamirhanesi türünden bir kategori uygundur. İşiniz ağırlıklı olarak lastik, kaporta ya da oto elektrikse o işi anlatan daha belirli bir kategori seçin. Google, mümkün olduğunca belirli ama ana işinizi temsil eden bir kategori seçilmesini ister.
• Ek kategorileri az tutun. Yalnız gerçekten ayrı bir iş kolu olarak yürüttüğünüz işler için ek kategori seçin. Her hizmet için kategori eklemeyin; ayrıntı hizmetler bölümünün işidir.
• Yalnız kendi işinizi temsil eden kategoriler. Aynı binada size ait olmayan bir oto yıkama ya da yedek parça dükkanı varsa onun kategorisini kendi profilinize eklemeyin.

Hizmetler bölümünde ise yaptığınız işleri tek tek yazın: periyodik bakım, fren balatası değişimi, debriyaj onarımı, motor arıza tespiti, klima bakımı, rot balans gibi. Google'ın kurallarında otomobil tamirhanesi, hizmet menüsü örnekleri arasında açıkça geçer ve bu menünün işletmede gerçekten sunulan hizmetleri göstermesi istenir. Hizmetleri nasıl yazacağınızı, açıklama ve fiyat alanlarını Google İşletme Profilinde hizmetler ve ürünler nasıl doldurulur yazımızda ayrıntılı anlattık.

Garajınız olup yol yardımı da veriyorsanız profiliniz karma işletme olarak kurulabilir. Google'ın kendi örneği budur: tamirat için garajı bulunan ve yol yardımı sunan oto tamirhaneleri hem atölye adresini gösterebilir hem hizmet bölgesi belirtebilir. Bunun için atölyede çalışma saatlerinde çalışan bulunmalı ve müşteri kabul edilmelidir.

Yetkili servis ifadesi ve marka kullanımı

Oto servis profillerinde en sık karşılaşılan sorunlardan biri araç markası adının kullanılmasıdır. Kural şudur:

• Yetkili değilseniz "yetkili servis" yazmayın. Ne profildeki adınızda ne açıklamanızda ne de gönderilerinizde. Google'ın içerik politikaları, bir ürün ya da hizmetin yanlış veya yanıltıcı biçimde anlatılmasını yanlış beyan sayar.
• Araç markasını adınıza eklemeyin. Belli bir markanın araçlarında deneyimliyseniz bunu hizmetler bölümünde ve açıklamada sade bir dille anlatın. Profildeki ad tabelanızdaki gerçek ad olarak kalmalıdır; Google'ın kuralları ada hizmet ya da ürün bilgisi eklenmesine izin vermez.
• Gerçekten yetkiliyseniz belgeniz hazır olsun. Google'ın işletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfası, bir markanın yetkili satıcısı olan ve yalnız o markanın ürün ya da hizmetlerini satan işletmelerin profil adında marka adını kullanabileceğini belirtir. Bu durumda da ad, tabelada ve belgelerde nasıl geçiyorsa öyle yazılmalıdır. Otomobil bayileri için Google'ın ayrıca özel kuralları vardır.

Gerçek bir örnek vermeden özetlersek: "X Marka Yetkili Servisi" ifadesi yalnız o markanın yetkilendirdiği işletmenin hakkıdır. Bağımsız bir servis, "çeşitli marka araçlara bakım ve onarım" gibi bir ifadeyle ne yaptığını dürüstçe anlatabilir. Oto tamirci Google işletme profilinde bu dürüstlük, hem kurallara uyum hem de müşteri güveni için en sağlam zemindir.

Çalışma saatleri ve randevu

• Gerçek saatleri girin. Atölyenin araç kabul ettiği saatleri yazın. Cumartesi yarım gün çalışıyorsanız bunu ayrıca belirtin.
• Özel saatleri unutmayın. Bayram, resmi tatil ya da yıllık izin günlerinde özel çalışma saatleri girerek müşterinin kapalı kapıya gelmesini önleyin.
• Diğer çalışma saatlerini kullanın. Google, belirli hizmetlerin saatlerini ayrıca göstermek için "Diğer çalışma saatleri" seçeneği sunar. Örneğin araç teslim alma saatleriniz atölye saatlerinden farklıysa bu alan işinize yarar. Google, diğer saatlerin genellikle ana saatlerin içinde kalacak biçimde ayarlanmasını önerir.
• Randevu bağlantısı ekleyin. Bazı kategoriler web sitesi bağlantısının yanında randevu ya da rezervasyon bağlantısı ekleyebilir. Randevuyla çalışıyorsanız ve bu seçenek profilinizde görünüyorsa müşteriyi doğrudan randevu sayfanıza yönlendirebilirsiniz.
• Gerçek değilse "7/24" yazmayın. Gece de hizmet veriyorsanız bunu saatlerde gösterin; adda ya da açıklamada abartılı ifadelere yer vermeyin.

Atölye fotoğrafları

Tamirhane Google Haritalar sonuçlarında çoğu zaman fotoğraflarla değerlendirilir: müşteri, aracını emanet edeceği yerin düzenli ve güvenilir görünüp görünmediğine bakar. Galeriniz için şu kareleri hazırlayın:

• Dış cephe ve giriş: Atölyenin kapısını, araç girişini ve varsa otoparkı gösteren, müşterinin sizi sokakta tanıyacağı fotoğraflar.
• Atölye içi: Düzenli tezgahlar, lift, teşhis cihazı gibi ekipman. Yoğun bir anın dağınıklığını değil, olağan bir çalışma gününü gösterin.
• İş örnekleri: Onarım öncesi ve sonrası. Aracın plakası ya da içindeki kişisel eşyalar görünüyorsa paylaşmadan önce bunları kadraj dışında bırakın.
• Bekleme alanı: Varsa müşterinin beklediği alanın temiz ve rahat göründüğü bir fotoğraf.

Fotoğraflar gerçeği yansıtmalı; aşırı filtre uygulanmış görüntüler, stok fotoğraflar ya da başka bir atölyeye ait kareler kullanmayın. Fotoğrafta yüzü görünen çalışanlarınızın iznini alın.

Fiyat ve süre yorumlarına yanıt

Oto servis Google yorumları çoğunlukla iki konuda yoğunlaşır: fiyat ve süre. "Söylenenden pahalı çıktı", "iki gün denildi, bir hafta sürdü" gibi yorumlar sektörün olağan bir parçasıdır. Bu yorumlara verilen yanıt, yorumu yazan kişiden çok o yanıtı okuyacak sonraki müşteriye hitap eder.

Bu yanıtlarda şu düzeni izleyin:

1. Teşekkür edin ve dinlediğinizi gösterin. Yorumu yazanın yaşadığı sorunu kendi sözcüklerinizle kısaca tekrar edin.
2. Nedeni açıklayın, savunmaya geçmeyin. Parça bekleme, onarım sırasında ortaya çıkan ek arıza ya da onay alınarak yapılan ek işlem gibi nedenleri suçlamadan anlatın.
3. Kişisel bilgi yazmayın. Plaka, fatura ayrıntısı, müşterinin adı ya da aracın içindekiler gibi bilgileri yanıta koymayın.
4. Görüşmeye davet edin. Telefonla ya da atölyede konuşmayı önerin; çözümü yorumun altında tartışmayın.
5. Süreci düzeltin. Aynı şikayet tekrar ediyorsa işe başlamadan önce yazılı fiyat ve süre bilgisi vermek gibi bir değişiklik yapın.

Örnek bir yanıt şöyle olabilir: "Görüşünüzü paylaştığınız için teşekkür ederiz. Onarım sırasında beklemediğimiz bir parça değişimi gerektiği için süre uzadı; bunu size daha erken haber vermeliydik. Konuyu birlikte konuşmak için bizi arayabilir ya da atölyemize uğrayabilirsiniz."

Yorum yönetimi adımları için Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfasına, farklı durumlara uygun örnek yanıtlar için Google yorumlarına nasıl cevap verilir rehberimize bakabilirsiniz. Çok sayıda yorumla uğraşıyorsanız BadePlus her yeni yoruma işletmenizin tonunda bir yanıt hazırlar; yanıt onayınıza gelir ya da izin verdiyseniz otomatik yayınlanır. Sektörünüze göre hangi araçların işe yaradığını BadePlus çözümleri sayfasında görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Lastikçi ve tamirhane aynı profilde olabilir mi?

Aynı işletme aynı adreste iki işi de yapıyorsa tek profil yeterlidir; ana işinizi birincil, diğerini ek kategori olarak seçersiniz. Ayrı girişi, ayrı tabelası olan ve bağımsız bir birim olarak çalışan bir bölüm ise kendi profiline sahip olabilir.

Profilimde başka bir atölyenin fotoğrafı görünüyor, ne yapmalıyım?

Kullanıcıların eklediği ve işletmenize ait olmayan fotoğraflar için Google'dan kaldırma isteyebilirsiniz. Kaldırma kararını Google verir.

Fiyat listemi profile yazmalı mıyım?

Periyodik bakım gibi standart işlerde fiyat yazmak müşteriye kolaylık sağlar. Arıza onarımında fiyat işe göre değiştiği için açıklamada fiyatın nasıl belirlendiğini anlatmak daha doğrudur. Fiyat girdiyseniz güncel tutun.

Özet

• Birincil kategoriyi ana işinize göre seçin, ek kategorileri az tutun; ayrıntıyı hizmetler bölümüne yazın.
• Yetkili değilseniz "yetkili servis" ifadesini ve araç markasını adınızda kullanmayın.
• Gerçek çalışma saatlerini, özel günleri ve varsa randevu bağlantısını güncel tutun.
• Atölyenin gerçek ve düzenli fotoğraflarını paylaşın; plaka ve kişisel bilgileri kadraj dışında bırakın.
• Fiyat ve süre yorumlarına sakin, açıklayıcı ve kişisel bilgi içermeyen yanıtlar verin.