Google İşletme Profili Gönderisi Neden Reddedilir?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Hazırladığınız gönderiyi yayınladınız, ama profilinizde görünmüyor; yanında da "Onaylanmadı" yazıyor. "Google gönderi reddedildi, neden?" diye arayan işletme sahiplerinin çoğu aynı birkaç sebeple karşılaşır: doğrulanamayan iletişim bilgisi, kurallara takılan bir görsel, güvenilmeyen bir bağlantı ya da yasal düzenlemeye tabi bir ürünün tanıtımı. İyi haber şu: sebebi bulduğunuzda gönderiyi düzeltmek çoğu zaman birkaç dakikalık iştir.

Bu yazıda Google'ın gönderiler için uyguladığı içerik kurallarını, en sık görülen ret sebeplerini ve reddedilen bir gönderiyi nasıl düzelteceğinizi anlatıyoruz. Google'ın Türkçe yardım sayfalarında gönderiler "duyuru", profildeki bölüm ise "Yayınlar" olarak geçer; bu yazıda ikisini de "gönderi" diye anıyoruz.

Gönderi içerik kuralları

Google, yayınladığınız her gönderiyi içerik politikasına uygun olup olmadığını anlamak için inceler. Gönderinin müşteriye görünüp görünmeyeceği durumuna bağlıdır. Google'ın duyuru oluşturma ve yönetme sayfasında üç durum anlatılır:

• Yayında: Gönderi herkese açıktır; Arama ve Haritalar'da gösterilir.
• Beklemede: Gönderi henüz gösterilmez. Yükleme ya da işleme aşamasındadır veya profil doğrulanmamıştır.
• Onaylanmadı: Gönderi gösterilmez. Durumun yanındaki soru işareti, gönderinin hangi içerik politikasını ihlal ettiğini gösterir.

Kısacası "Google işletme gönderi yayınlanmıyor" şikayetinin iki farklı anlamı olabilir. "Beklemede" çoğu zaman bir süre sonra kendiliğinden çözülür ya da profilin doğrulanmasını bekler. "Onaylanmadı" ise içerikte düzeltilmesi gereken bir şey olduğunu söyler.

Google gönderi içerik politikası (İşletme Profili fotoğraf, video ve duyurularıyla ilgili içerik politikası), Google Haritalar'daki yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik kurallarının üzerine kuruludur. Gönderideki metin, fotoğraf ve video bu kurallara uymak zorundadır. Ayrıca yayınlanan içeriğin geçerli yasalara uygun olmasından işletme sorumludur.

Sık görülen ret sebepleri

Google'ın gönderiler için öne çıkardığı kurallar ve ipuçları, ret sebeplerinin çoğunu açıklar.

Profesyonel olmayan metin

Google, yazım hatalarından, fazladan karakterlerden, değer katmayan metinlerden ve otomatik olarak oluşturulmuş ya da dikkat dağıtıcı içerikten kaçınmayı önerir. Büyük harfle yazılmış uzun cümleler, art arda ünlem işaretleri ya da aynı sözcüklerin tekrar tekrar sıralanması bu kapsama girebilir. Gönderiyi bir müşteriye yazar gibi yazın: ne oldu, kimin işine yarar, ne yapmalı.

Uygunsuz ya da rahatsız edici içerik

Gönderilerde saygılı ve aileye uygun dil kullanılması beklenir. Kaba ifadeler, birini hedef alan cümleler, müstehcen ya da şiddet içeren görseller gönderinin reddedilmesine yol açar. Başka bir işletmeyi kötüleyen bir karşılaştırma da bu nedenle sorun yaratabilir.

Yasal düzenlemeye tabi ürünler

Alkol, tütün, ilaç ürünleri, sağlık ve tıbbi cihazlar, kumar hizmetleri, havai fişek, silah ve mali hizmetler gibi alanlarda gönderi paylaşabilirsiniz; ama bu ürünlerin satışını tanıtan içerik ekleyemezsiniz. Örneğin bir restoran akşam menüsünü duyurabilir, ama gönderinin odağı alkollü içki kampanyası olmamalıdır.

Otellerde teklif gönderisi

Google'ın içerik politikasına göre oteller "teklif" türünde gönderi oluşturamaz; fırsat, promosyon, özel teklif ya da indirimden bahseden ya da bunlara bağlantı veren gönderi de paylaşamaz. Otel işletiyorsanız gönderilerinizi güncelleme ve etkinlik türünde tutun.

Eksik bilgi

Teklif ve etkinlik gönderilerinde başlık ile tarih ve saat bilgisi gerekir. Açıklayıcı bir başlık, başlangıç ve bitiş zamanı ve teklif koşulları eksiksiz olduğunda gönderi hem müşteri için daha anlaşılır olur hem de inceleme kolaylaşır.

Görselle ilgili sorunlar

Gönderiye eklediğiniz fotoğraf ve videolar da aynı içerik kurallarına tabidir. Görsel kaynaklı retlerde en sık görülen durumlar şunlardır:

• Konuyla ilgisiz görsel: Gönderinin anlattığı şeyle ilgisi olmayan bir fotoğraf müşteriyi yanıltabilir.
• İzinsiz kişisel bilgi: Google, bir kişinin izni olmadan yayınlanan yüzünü ya da adını kişisel bilgi sayar. Müşterilerin yüzü açıkça görünen fotoğrafları izinsiz kullanmayın.
• Düşük kalite: Bulanık, karanlık ya da aşırı filtrelenmiş fotoğraflar profesyonel görünmez. Google, fotoğrafların odağı net, aydınlık ve gerçeği temsil eden görüntüler olmasını ister.
• Yanıltıcı görsel: Stok fotoğrafı ya da yapay zeka ile hazırlanmış bir görseli işletmenizin gerçek fotoğrafı gibi göstermeyin. Yapay zeka görseli kullanıyorsanız görselin temsili olduğunu gönderi metninde açıkça belirtin.

Görsel hazırlarken üzerine yoğun yazı koymaktan kaçının ve gönderinin konusunu doğrudan gösteren sade görselleri seçin. Yapay zeka ile gönderi görseli hazırlamanın nasıl işlediğini Google işletme gönderisi için yapay zeka görseli sayfamızda bulabilirsiniz.

Bağlantı ve iletişim bilgisi

Ret sebeplerinin önemli bir kısmı metne yazılan iletişim bilgisinden kaynaklanır. Google, sahtekarlığı ve kötüye kullanımı önlemek için doğrulanmamış iletişim bilgisi içeren gönderileri kaldırabileceğini belirtir; telefon numaraları, e-posta adresleri ve sosyal medya kullanıcı adları buna dahildir. Açıklamasında telefon numarası geçen bir gönderi, numaranın işletmeyle bağlantısı doğrulanamazsa reddedilebilir.

Çözüm basittir:

• Telefon numarasını metne yazmak yerine gönderiye Şimdi ara düğmesi ekleyin. Bu düğme profilinizdeki doğrulanmış telefon numarasını kullanır.
• Metinde ayrı bir e-posta adresi ya da sosyal medya kullanıcı adı yazmayın.
• Bağlantı vereceğiniz sayfa güvendiğiniz bir sayfa olsun. Google, kötü amaçlı yazılıma, kimlik avına ya da uygunsuz içeriğe yönlendiren bağlantılara izin vermez.
• İşlem düğmesinin bağlantısı, müşterinin o işlemi gerçekten tamamlayabileceği sayfaya gitsin: rezervasyon düğmesi rezervasyon sayfasına, sipariş düğmesi sipariş sayfasına.

Kırık bir bağlantı da müşteriyi boş bir sayfaya götürür. Gönderiyi yayınlamadan önce bağlantıyı telefonda bir kez açıp deneyin.

Reddedilen gönderiyi düzeltmek

Gönderiniz "Onaylanmadı" durumuna düştüyse şu sırayla ilerleyin:

1. Sebebi okuyun. Durumun yanındaki soru işaretine tıklayın; hangi politikanın ihlal edildiğini görün.
2. İçeriği gözden geçirin. Metindeki telefon, e-posta ve bağlantıları; görseldeki kişileri, yazıları ve ürünleri tek tek kontrol edin.
3. Düzeltin ya da yeniden oluşturun. Profilinizde Yayınlar bölümünde gönderinin yanındaki menüden düzenleyebilir ya da silip yeni bir gönderi oluşturabilirsiniz.
4. Aynı içeriği tekrar tekrar göndermeyin. Sebep giderilmeden aynı gönderiyi yeniden yayınlamak sonucu değiştirmez.
5. Durum "Beklemede" ise profilinize bakın. Profil doğrulanmadıysa gönderiler yayınlanmaz; adımları Google İşletme Profili doğrulama yazımızda bulabilirsiniz.

Gönderi yayına girdikten bir süre sonra kaybolduysa her zaman bir ret söz konusu değildir. Google, tarih aralığı belirlenmemiş gönderilerin altı aydan eski olanlarını arşivler. "Gönderi kaldırıldı" diye düşündüğünüz bir gönderi yalnız arşive taşınmış olabilir.

Düzenli gönderi paylaşan işletmeler için her gönderinin durumunu tek tek kontrol etmek zaman alır. BadePlus'ın Google işletme gönderi planlama özelliğinde gönderinin Google'daki durumu panelde izlenir, yayınlanamayan gönderi ileri bir tarihe yeniden planlanır ve gönderi metnine işletmenin vermediği bir fiyat ya da indirim yazılmaz.

Sık sorulan sorular

Reddedilen gönderi için itiraz edebilir miyim?

Önce gönderiyi politikaya uygun hale getirip yeniden yayınlamayı deneyin; çoğu durumda bu yeterlidir. Sebebi anlayamıyorsanız Google İşletme Profili Topluluğu'na ya da Google'ın destek kanallarına başvurabilirsiniz. Son karar Google'ındır.

Aynı gönderi bir profilde yayınlandı, öbüründe reddedildi. Neden?

Her profil ayrı değerlendirilir. Örneğin metindeki telefon numarası bir şubenin doğrulanmış numarasıyla eşleşirken diğerininkiyle eşleşmeyebilir. Çok şubeli işletmelerde her şubenin gönderisini kendi bilgileriyle hazırlayın.

Gönderi reddedilirse profilim zarar görür mü?

Google'ın yardım sayfasına göre onaylanmayan gönderi Arama ve Haritalar'da gösterilmez. Kuralların tekrar tekrar ihlal edilmesinin profile nasıl yansıyacağı ise Google'ın değerlendirmesine bağlıdır; bu yüzden her retten sonra sebebi gidermek en güvenli yoldur.

Özet

• "Onaylanmadı" durumu içerik politikası ihlalini, "Beklemede" ise işleme ya da doğrulama sürecini gösterir.
• En sık ret sebepleri doğrulanamayan iletişim bilgisi, uygunsuz ya da yanıltıcı görsel, güvenilmeyen bağlantı ve yasal düzenlemeye tabi ürün tanıtımıdır.
• Telefon numarasını metne yazmak yerine Şimdi ara düğmesi kullanın.
• Soru işaretinden sebebi okuyun, içeriği düzeltin ve aynı gönderiyi değiştirmeden tekrar göndermeyin.
• Kaybolan her gönderi reddedilmiş değildir; tarihsiz gönderiler altı ay sonra arşivlenir.