Yabancı Dildeki Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Turistik bir bölgedeki otel, havalimanına yakın bir restoran ya da yabancı öğrencilerin sık uğradığı bir kafe, Google yorumlarının bir kısmını İngilizce, Almanca, Arapça ya da Rusça alır. Yabancı dilde yoruma yanıt vermek, Türkçe bir yoruma yanıt vermekten biraz daha fazla özen ister: Dili doğru seçmek, çeviriyi kontrol etmek ve farklı kültürlerden gelen beklentileri göz önünde tutmak gerekir.

İyi bir yanıt yalnız yorumu yazan kişiye değil, aynı dili konuşan ve profilinize bakan sonraki misafirlere de seslenir. Bu yazıda hangi dilde yanıt vereceğinize nasıl karar vereceğinizi, çeviri araçlarını nasıl güvenle kullanacağınızı, kültürel farkları ve sık gelen konular için nasıl hazırlanacağınızı anlatıyoruz.

Yorumun dilinde mi, Türkçe mi?

Genel kural basittir: Yorum hangi dilde yazıldıysa yanıtı da o dilde verin. Yorumu yazan kişi yanıtınızı kendi dilinde okumak ister; aynı dili konuşan başka bir gezgin de profilinize baktığında, işletmenin kendi dilindeki yorumlarla ilgilendiğini görür.

Bazı durumlarda ise farklı bir yol daha uygun olabilir:

• Karışık dilde yazılmış yorum: Yorumda birden çok dil kullanılmışsa en çok kullanılan dilde yanıt verin.
• Türkçe bilen yabancı müşteri: Yorumun bir kısmı Türkçe yazılmışsa ya da yazan kişinin Türkçe bildiği açıkça anlaşılıyorsa Türkçe yanıt da uygundur.
• İyi yazamadığınız bir dil: O dilde doğru bir yanıt yazabileceğinizden emin değilseniz, bozuk bir çeviri yerine sade bir İngilizce yanıt çoğu okur için daha anlaşılır olabilir.

İki dilli yanıt (yorumun dili artı Türkçe) çoğu zaman gereksizdir; yanıtı uzatır ve okunmasını zorlaştırır.

Google'ın bazı yorumları okurun diline çevirerek gösterebildiğini de unutmayın. Ancak bu otomatik çeviri her zaman doğru olmayabilir; yanıtınızın asıl metni sizin yazdığınız metindir. Google'ın müşteri yorumlarını yönetme sayfası, yanıt yazma ve düzenleme adımlarını anlatır.

Çeviriyi dikkatli kullanmak

Çeviri araçları ve yapay zeka, bilmediğiniz bir dildeki yorumu anlamak ve yanıt taslağı hazırlamak için çok işe yarar. Ama birkaç adımı atlamamak gerekir:

1. Önce yorumu doğru anlayın. Yorumu çevirin ve anlamını verilen puanla karşılaştırın. Deyimler, ironi ve argo çeviride ters anlaşılabilir; düşük puanlı bir yorumdaki "harika" sözcüğü alay amaçlı olabilir.
2. Yanıtı sade cümlelerle kurun. Kısa ve yalın cümleler çeviride daha az bozulur.
3. Çevirin, sonra geri çevirin. Yanıtın çevirisini yeniden Türkçeye çevirip anlamın korunup korunmadığına bakın.
4. Özel adları koruyun. Oda türleri, yemek adları ya da semt adları gibi ifadeleri yanlış çevirmek yerine olduğu gibi bırakın ya da kısaca açıklayın.
5. Mümkünse bir kişiye kontrol ettirin. Ekibinizde ya da çevrenizde o dili bilen biri varsa, özellikle olumsuz yorumlara verilecek yanıtları ona okutun.

Bazı dillerde resmi ve samimi hitap ayrı sözcüklerle yapılır. Çeviri aracı yanlış hitabı seçebilir; işletme yanıtlarında resmi hitap genellikle daha güvenlidir.

Kültürel farklar ve hitap

Farklı kültürlerden gelen misafirler memnuniyetlerini ve eleştirilerini farklı biçimlerde dile getirir. Yabancı müşteri yorumu okurken ve yanıtlarken şunları aklınızda tutun:

• Doğrudanlık kızgınlık değildir. Bazı kültürlerde eleştiri açık ve kısa yazılır. Bu sert bir tutum değil, alışılmış bir anlatım biçimi olabilir. Savunmaya geçmeden sorunun özüne yanıt verin.
• Ölçülü övgü de iyi bir yorum olabilir. Bazı misafirler "iyiydi" demeyi güzel bir değerlendirme sayar. Orta puanlı ama olumlu yorumlara da içtenlikle teşekkür edin.
• Hitap: Yorumda görünen adı kullanmak çoğu zaman yeterlidir. Adın nasıl kullanılacağından emin değilseniz isim kullanmadan sıcak bir selamla başlayın.
• Espri ve deyimden kaçının. Türkçede sıcak duran bir espri ya da deyim, çeviride anlamsız ya da kırıcı olabilir.
• Din, siyaset ve milliyet konularına girmeyin. Yorumda böyle bir konu geçse bile yanıtınızı hizmetinizle sınırlı tutun.
• Özrü abartmayın. Uzun ve tekrar eden özürler yerine, sorunu kabul eden ve ne yaptığınızı söyleyen kısa bir cümle daha çok güven verir.

Kısa ve kişisel yanıt

Yabancı dildeki yanıtlarda da kısa ve kişisel yanıt en iyi sonucu verir. İki ila dört cümle çoğu yorum için yeterlidir. Basit bir yapı izleyin:

1. Yorum için teşekkür edin.
2. Yorumdaki somut bir ayrıntıya değinin.
3. Bir sorun varsa ne yaptığınızı ya da yapacağınızı söyleyin.
4. Kısa bir kapanış cümlesiyle bitirin.

İngilizce yoruma cevap yazarken bu yapıya uyan iki kısa örnek:

• Olumlu bir yoruma: Thank you for your kind words about the breakfast and the quiet room. We are glad you enjoyed your stay and hope to welcome you again.
• Olumsuz bir yoruma: Thank you for your feedback. We are sorry that check-in took longer than expected. We have shared your comment with our front desk team and are reviewing our arrival process.

Yanıtlarınızda oda numarası, rezervasyon numarası, telefon, e-posta ya da misafirin kişisel bilgilerini yazmayın. Ayrıntılı bir konuşma gerekiyorsa misafiri işletmenin bilinen iletişim kanallarından size yazmaya davet edin.

Her yoruma aynı kalıp metni yapıştırmaktan da kaçının. Yabancı misafirler de yorumlarının gerçekten okunduğunu görmek ister. Yanıt yazmanın genel ilkeleri için örnek yanıtlarla hazırlanmış Google yorumlarına cevap verme rehberimize bakabilirsiniz.

Sık gelen konular için hazırlık

Turist yorumlarına yanıt verirken bazı konuların sık sık tekrar ettiğini görürsünüz: ulaşım ve yol tarifi, iletişim ve dil, ödeme seçenekleri, kahvaltı ya da menü, gürültü, giriş ve çıkış saatleri, internet bağlantısı. Bu konular için önceden hazırlık yapmak hem yanıt yazmayı hızlandırır hem de yanıtların tutarlı olmasını sağlar.

• Anlam notları hazırlayın. Her sık konu için Türkçe kısa bir not yazın: Bu konuda ne söylemek istiyorsunuz, hangi bilgiyi verebilirsiniz? Yanıtı yazarken anlamı bu nottan alın, cümleyi her seferinde yoruma göre kurun.
• Sorunu işletmede çözün. Aynı eleştiri birçok yorumda geçiyorsa yanıttan önce işletmede düzeltin: menünün İngilizce çevirisi, yön tabelaları ya da ekibin birkaç temel yabancı dil cümlesi gibi.
• Profilinizi tamamlayın. Ödeme seçenekleri, erişilebilirlik ve olanaklar gibi bilgileri profilinizin özellikler bölümünde güncel tutmak, bazı soruların yorumlara hiç taşınmamasını sağlar.

Otel işletiyorsanız, yabancı misafir yorumlarını, fotoğrafları ve gönderileri tek yerden yönetmek için otel Google İşletme Profili yönetimi sayfasına göz atabilirsiniz. BadePlus'ın Google yorum yanıtlama özelliğinde yanıt taslağı yorumun dilinde hazırlanır; isterseniz her zaman işletmenizin dilinde yanıt verilmesini seçebilirsiniz. Taslak onayınızla ya da izin verdiğiniz durumlarda otomatik olarak yayınlanır.

Sık sorulan sorular

Yanıtı hem Türkçe hem yorumun dilinde yazmalı mıyım?

Çoğu zaman gerek yoktur. Yorumun dilinde kısa bir yanıt hem yorumu yazan kişiye hem de aynı dili konuşan sonraki okurlara yeter. İki dilli yanıt metni uzatır.

Bilmediğim bir dildeki yorumu yanıtsız bıraksam olur mu?

Yanıtsız bırakmak yerine kısa ve doğru bir yanıt vermek daha iyidir. Yorumu çevirip anlamını kontrol edin, iki üç cümlelik sade bir yanıt hazırlayın ve mümkünse geri çeviriyle doğrulayın.

Yanıtımda çeviri hatası fark ettim. Düzeltebilir miyim?

Evet. Google İşletme Profili'nde yayınladığınız yanıtı sonradan düzenleyebilirsiniz. Hatayı fark ettiğinizde yanıtı düzeltin; anlamı değiştiren bir hata varsa kısa ve net bir yeni metin yazın.

Özet

• Yabancı dildeki yoruma genellikle yorumun dilinde yanıt verin; iki dilli uzun yanıtlar yerine kısa ve tek dilli bir yanıt yazın.
• Çeviri araçlarını kullanırken yorumu doğru anladığınızdan emin olun, yanıtı geri çevirerek kontrol edin.
• Kültürel farkları göz önünde tutun; espri, deyim ve hassas konulardan kaçının.
• Kişisel bilgi yazmayın; yorumdaki somut bir ayrıntıya değinen kısa ve kişisel yanıtlar verin.
• Sık gelen konular için Türkçe anlam notları hazırlayın, tekrar eden sorunları işletmede çözün.