Google İşletme Profili Performans Raporu Nasıl Okunur?

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Profilinize kaç kişinin baktığını, kaçının sizi aradığını ya da yol tarifi aldığını merak ediyorsanız ilk durak Google İşletme Profili performans raporudur. Rapor, profil sahiplerine ve yöneticilerine sunulur; doğru okunduğunda hangi çalışmanın işe yaradığını anlamanıza yardım eder. Yanlış okunduğunda ise tek günlük bir düşüş gereksiz bir telaşa, rastlantısal bir artış da yersiz bir rahatlığa yol açabilir.

Bu yazıda raporun bölümlerini sırasıyla ele alıyor, rakamları yorumlarken dikkat edilecek noktaları ve raporu sıra takibiyle birlikte nasıl okuyacağınızı anlatıyoruz.

Performans bölümüne nereden ulaşılır?

Google'ın yardım sayfasına göre performans verileri yalnızca doğrulanmış profiller için sunulur ve profile bağlı Google Hesabı'yla oturum açmış olmanız gerekir. Rapora üç yoldan ulaşabilirsiniz:

• Google Arama'dan: İşletme Profilinize gidin, Performans'ı seçin, en üstten raporun dönemini belirleyip Uygula'ya tıklayın.
• Google Haritalar uygulamasından: Sağ altta İşletme'ye dokunun, "Performans"ın yanındaki Daha fazla göster'i seçin, dönemi belirleyip uygulayın.
• Birden fazla profil için: İşletme Profili Yöneticisi'nde profilleri işaretleyip performans verilerini e-tablo olarak indirebilirsiniz. Şubeleri yan yana karşılaştırmanın en pratik yolu budur.

İki not, raporu okumadan önce bilinmeli. Birincisi, raporda yalnızca işletmeniz için geçerli metrikler görünür; rezervasyon ya da menü verisi her işletmede çıkmaz. İkincisi, Google'a göre performans verilerine hem organik arama sonuçlarından hem de Google Ads reklamlarından gelen görüntüleme ve işlemler dahildir. Reklam verdiğiniz dönemlerde rakamların yükselmesi bu yüzden doğaldır; karşılaştırma yaparken bunu hesaba katın.

Görüntülemeler ve arama terimleri

Görüntülemeler

Görüntülemeler, profilinizin Arama ve Haritalar'da kaç kişi tarafından görüntülendiğini gösterir. Google Haritalar görüntülenme sayısını yorumlarken Google'ın sayım kurallarını bilmek gerekir:

• Metrik, profilinizi görüntüleyen tekil kişileri sayar.
• Bir kişi aynı gün içinde birden çok kez baksa da en fazla bir kez sayılır.
• Aynı kişi profilinize hem telefondan hem bilgisayardan, hem Haritalar'dan hem Arama'dan baktıysa sınırlı sayıda sayılabilir.
• Yalnızca profilinizin görüntülenmesi sayılır, işletmenizin Google'daki genel görünürlüğü değil.

Bu nedenle rapordaki sayı, profilinizde ya da Google'ın e-posta bildirimlerinde gördüğünüz sayıdan düşük olabilir. Bu bir hata değil, ölçüm farkıdır.

Arama terimleri

Raporun "Aramalar" bölümü, kullanıcıların sizi bulmak için yazdığı arama terimlerini listeler. Google işletme arama terimleri her ayın başında güncellenir ve bu güncellemenin tamamlanması 5 günü bulabilir; ayın ilk günlerinde önceki ayın listesini eksik görmeniz bu yüzdendir.

Listeyi iki gruba ayırarak okuyun:

• İşletmenizin adıyla yapılan aramalar: Sizi zaten tanıyan kişilerdir. Bu grubun büyümesi bilinirliğinizin arttığına işaret edebilir.
• Hizmet ya da kategori aramaları: "kahvaltı" ya da "lastik tamiri" gibi, sizi henüz tanımayan kişilerin aramalarıdır. Yeni müşteri açısından asıl ilgi çeken grup budur.

Google, bu sorguları doğrudan yönetemeyeceğinizi belirtir. Listede beklediğiniz hizmetler hiç görünmüyorsa, bu hizmetlerin profilinizde, açıklamanızda ve gönderilerinizde yer alıp almadığını kontrol edin. Google'ın kendi önerileri için yerel sıralamayı yükseltmeyle ilgili ipuçları sayfasına bakabilirsiniz.

Aramalar, yol tarifi ve web sitesi tıklamaları

Etkileşimler bölümü, müşterilerin profilinizi gördükten sonra yaptığı işlemlerin toplamını gösterir. Google işletme profili istatistikleri içinde en çok işe yarayanlar şunlardır:

• Arama sayısı: Profildeki arama düğmesine tıklanma sayısıdır; görünmesi için profilde telefon numarası olmalıdır. Sayı düğmeye dokunulduğunu gösterir, görüşmenin gerçekleştiğini değil. Kendi telefon kayıtlarınızla karşılaştırırsanız cevapsız kalan çağrıları fark edersiniz.
• Yol tarifleri: İşletmenize yol tarifi isteyen kullanıcı sayısıdır. Google bu metrikte birden fazla dokunmayı, iptal edilen istekleri ve istenmeyen istekleri ayıklayacak şekilde sayım yöntemini değiştirdiğini belirtir. Fiziki mağazası olan işletmeler için ziyaret niyetinin en yakın göstergesidir.
• Web sitesi tıklamaları: Profildeki web sitesi bağlantısına tıklanma sayısıdır. Sitenizin kendi ziyaret istatistikleriyle birlikte okuyun; profilden gelen ziyaretleri ayırt etmek için bağlantıya bir izleme parametresi eklemek işinizi kolaylaştırır.
• Sektöre özel metrikler: Rezervasyonlar, menü tıklamaları, ürün ve teklif görüntülemeleri yalnızca ilgili işletmelerde görünür.

Rakamları birbirine oranlayarak okumak, tek tek bakmaktan daha anlamlıdır. Varsayımsal rakamlarla bir örnek verelim: ayda 1.000 görüntülemeye karşılık 20 arama alan bir işletmeyle 500 görüntülemeye karşılık 25 arama alan bir işletme kıyaslandığında, ikincisinin profili ziyaretçiyi harekete geçirmekte daha başarılıdır. Bu oran sizde düşükse fotoğraflar, çalışma saatleri, yorumlar ve açıklama gibi profili ikna edici kılan alanlara bakın.

Dönemleri doğru karşılaştırmak

Raporun en sık yanlış okunan yeri dönem karşılaştırmasıdır. Şu kurallar işinizi kolaylaştırır:

• Eşit uzunlukta dönemler seçin. Otuz bir günlük bir ayı yirmi sekiz günlük bir ayla kıyaslarken aradaki farkı aklınızda tutun.
• Mevsimi hesaba katın. Dondurmacı, kayak kiralama ya da düğün salonu gibi mevsimsel işletmelerde bir önceki ayla değil, verisi varsa önceki yılın aynı dönemiyle kıyaslamak daha anlamlıdır.
• Tatilleri ve dış etkenleri not edin. Bayram tatili, kötü hava ya da işletmenin önündeki bir yol çalışması rakamları sizin dışınızda değiştirebilir.
• Kendi değişikliklerinizi kaydedin. Yeni fotoğraf eklediğiniz, çalışma saatlerini değiştirdiğiniz ya da reklam başlattığınız günleri basit bir listede tutun. Rakamlar değiştiğinde nedenini tahmin etmek yerine bu listeye bakarsınız.
• Tek güne değil eğilime bakın. Haftalık dalgalanmalar normaldir; birkaç haftalık eğilim, tek günlük bir sıçramadan daha güvenilirdir.
• Sayım yöntemi değişikliklerini unutmayın. Google, yol tarifi gibi bazı metriklerde sayım yöntemini değiştirdiğini belirtmiştir; uzun dönemleri kıyaslarken bu tür farkların rakamlara yansıyabileceğini aklınızda tutun.

Rakamları sıra takibiyle birlikte okumak

Performans raporu kaç kişinin sizi gördüğünü söyler, ama hangi aramada ve hangi mahallede kaçıncı çıktığınızı söylemez. Yerel sonuçlar arayan kişinin konumuna göre değiştiği için, aynı aramada bir mahallede üst sıralarda görünürken birkaç sokak ötede listenin altında kalabilirsiniz.

İki veriyi birlikte okuduğunuzda tablo netleşir:

• Görüntülemeler düştü, sıranız aynı kaldı: Talep azalmış olabilir; mevsim ya da tatil etkisine bakın. Profilde acil bir sorun olmayabilir.
• Görüntülemeler düştü, sıranız bazı bölgelerde geriledi: Profilinizi, kategorinizi, son değişikliklerinizi ve yakınınızdaki işletmeleri inceleyin.
• Görüntülemeler arttı ama arama ve yol tarifi artmadı: Profiliniz görülüyor ama seçilmiyor; fotoğraflar, yorumlar ve bilgilerin eksiksizliği ilk bakılacak yerdir.

Sıralamayı etkileyen genel etkenler için Google Haritalarda üst sıralara çıkma rehberimize göz atabilirsiniz. Sıranızı tek bir noktadan değil işletmenizin çevresindeki bir ızgarada ölçmek isterseniz, BadePlus'ın harita sıra takibi 7×7, 9×9 ya da 13×13 noktalı ızgarada seçtiğiniz kelimelerdeki sıranızı ısı haritasıyla gösterir. Yorum, gönderi ve raporlama araçlarının tamamı özellikler sayfasında yer alır.

Sık sorulan sorular

Performans bölümünü neden göremiyorum?

Veriler yalnızca doğrulanmış profillerde sunulur ve profile bağlı hesapla oturum açmış olmanız gerekir. Profil doğrulanmamışsa ya da başka bir hesapla oturum açtıysanız bölümü göremezsiniz.

Bildirim e-postasındaki sayı neden rapordan farklı?

Rapordaki görüntüleme sayısı tekil kişileri ve kişi başına günde bir görüntülemeyi sayar. Bu yüzden bildirimlerde gördüğünüz sayıdan düşük olabilir.

Arama terimleri neden hala önceki ayı gösteriyor?

Bu liste her ayın başında güncellenir ve güncellemenin tamamlanması 5 günü bulabilir.

Özet

• Performans raporu yalnızca doğrulanmış profillerde, profile bağlı hesapla görülür; reklamdan gelen etkileşimleri de içerir.
• Görüntülemeler tekil kişileri sayar; bildirim e-postalarındaki sayıdan düşük olabilir.
• Arama terimleri ayda bir güncellenir; adınızla ve hizmetlerinizle yapılan aramaları ayrı okuyun.
• Dönemleri eşit uzunlukta, mevsimi ve kendi değişikliklerinizi hesaba katarak karşılaştırın.
• Performans verisini sıra takibiyle birlikte okumak, bir düşüşün nedenini bulmayı kolaylaştırır.