Google İşletme Profilinden Kaldırılanlar: Sohbet ve Web Siteleri

Görseller yapay zeka ile hazırlanmıştır.

Bir müşteriniz profilinizden size yazamadığını söylediyse ya da yıllar önce Google'ın hazırladığı web sitenizin adresi artık açılmıyorsa, nedeni Google'ın iki özelliği kapatmış olmasıdır. Bu yazıda "Google İşletme Profili sohbet kaldırıldı mı, profilden yapılan web sitesi nereye gitti?" sorularını yanıtlıyoruz: hangi özellik ne zaman kapandı, işletmenizi nasıl etkiler ve yerine neler kullanabilirsiniz.

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Haritalar'daki kartıdır; temel bilgiler için Google İşletme Profili nedir yazımıza bakabilirsiniz. Google bu karttaki özellikleri zaman zaman ekler ya da kaldırır. Aşağıdaki iki değişiklik, doğrudan müşteriyle iletişimi etkilediği için ayrıca önemlidir.

Sohbet (mesajlaşma) özelliği kapandı

Sohbet özelliği, müşterilerin Google Arama ya da Haritalar'daki profilinizden size doğrudan yazmasını sağlıyordu. Google'ın yardım sayfasındaki bilgilere göre kapanış iki adımda gerçekleşti:

• 15 Temmuz 2024: Müşteriler yeni sohbet başlatamaz oldu; süren konuşmalardaki müşterilere özelliğin kapanacağı bildirildi.
• 31 Temmuz 2024: Sohbet özelliği İşletme Profili'nden tamamen kaldırıldı.

Bu tarihten sonra işletmeler profil üzerinden müşteriyle yazışamaz hale geldi. Müşterileriniz sizi Arama ve Haritalar'da bulmaya, profilinizdeki numarayı aramaya ve web sitenize gitmeye devam ediyor; ortadan kalkan yalnızca Google içindeki yazışma kanalıdır.

Google işletme mesajlaşma özelliğini etkin biçimde kullanan işletmeler için bu değişiklik, gelen soruların bir kısmının başka kanallara kayması anlamına geldi. Özelliği hiç açmamış işletmeler içinse günlük işleyişte belirgin bir fark olmadı.

Google İşletme Profili ile yapılan web siteleri kapandı

Google bir dönem, İşletme Profili'ndeki bilgilerden otomatik oluşturulan basit web siteleri sunuyordu. Kendi sitesi olmayan küçük işletmeler için pratik bir çözümdü: ad, adres, çalışma saatleri ve fotoğraflar tek sayfada toplanıyordu. Google'ın yardım sayfasındaki duyuruya göre:

• Bu yolla yeni site oluşturma desteği sona erdi; var olan siteler Mart 2024'te kapatıldı.
• Kapanıştan sonra bu siteleri ziyaret edenler bir süre İşletme Profili'nize yönlendirildi; bu yönlendirme 10 Haziran 2024'e kadar çalıştı.

Yani "Google işletme web sitesi kapandı" diye aranan değişiklik tamamlanmış durumdadır: o adresler artık ziyaretçiyi profilinize de götürmez. Bu adresi kartvizitinize, broşürünüze, sosyal medya hesabınıza ya da reklamlarınıza yazdıysanız, oradan gelen ziyaretçi sizin yerinize bir hata sayfasıyla karşılaşabilir.

Bu değişiklikler işletmenizi nasıl etkiler?

Etkisi işletmeden işletmeye değişir. Aşağıdaki sorular, kendi durumunuzu birkaç dakikada görmenizi sağlar:

1. Profilinizdeki web sitesi alanında ne yazıyor? Google'ın oluşturduğu eski site adresi duruyorsa ya da alan boşsa, müşteri profilinizden sitenize ulaşamaz.
2. Basılı ve dijital materyallerinizde eski adres var mı? Kartvizit, broşür, ambalaj, kare kod, sosyal medya profili ve e-posta imzası gözden geçirilmeli.
3. Müşteriler size eskiden sohbetten mi ulaşıyordu? Öyleyse bu soruların artık telefonla mı, başka bir kanaldan mı geldiğini izleyin. Telefona yanıt verme düzeniniz bu yükü kaldırabiliyor mu, kontrol edin.
4. Telefon numaranız ve çalışma saatleriniz doğru mu? Sohbet kanalı kapanınca profildeki telefon numarası, müşterinin size ulaşmasının en doğrudan yolu haline geldi. Yanlış bir numara ya da güncel olmayan bir saat, kaçan bir müşteri demektir.
5. Reklam ve kampanya bağlantılarınız nereye gidiyor? Eski site adresine giden bağlantıları kendi sitenize ya da doğru sayfaya çevirin.

Bu kontrolleri yaparken profilinizi bir müşteri gözüyle açın: telefondan arayın, web sitesi bağlantısına tıklayın, yol tarifini deneyin. Kağıt üzerinde doğru görünen bir bilgi, gerçek kullanımda farklı sonuç verebilir.

Yerine ne kullanabilirsiniz?

Sohbet yerine

• Telefon: Profildeki numaranın açık saatlerde gerçekten yanıtlandığından emin olun. Meşgul ya da cevapsız kalan çağrılar için gün içinde geri arama düzeni kurun.
• WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneği: Google'ın yardım sayfasına göre, doğrulanmış profillere bazı bölgelerde iletişim bilgisi olarak WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneği eklenebiliyor. Bu seçenek her bölgede ve her profilde görünmeyebilir; profil düzenleme ekranındaki iletişim bölümünü kontrol edin.
• Web sitenizdeki iletişim formu: Sorusunu yazarak iletmek isteyen müşteri için sitenizde sade bir form ya da e-posta adresi bulundurun.
• Gönderiler: Sık sorulan bir konu varsa (örneğin yeni çalışma saatleri ya da randevu düzeni), bunu profil gönderisiyle duyurmak tek tek yanıt vermekten daha verimli olabilir.

Profille yapılan web sitesi yerine

Kendi alan adınızla basit bir web sitesi kurmak uzun vadede en sağlam çözümdür, çünkü siteniz artık bir platformun kararına bağlı kalmaz. Küçük bir işletme için tek sayfalık bir site bile yeterli olabilir. Sayfada şunlar bulunsun:

• İşletmenizin adı, adresi ve telefonu, profildekiyle birebir aynı yazımla
• Çalışma saatleri
• Sunduğunuz hizmetler ya da ürünler
• İşletmenize ait gerçek fotoğraflar
• Yol tarifi ve iletişim bilgisi

Siteyi hazırladıktan sonra adresini profilinizin web sitesi alanına girin. Google, bazı işletme kategorilerinde web sitesinin yanında randevu, rezervasyon ya da sipariş bağlantısı eklenmesine de izin veriyor; kategoriniz uygunsa bu alanları da doldurun. Profildeki bir düzenlemenin yayınlanması Google'ın incelemesine bağlıdır, bu yüzden kesin bir süre söylenemez.

Duyuruları nereden takip etmeli?

Bu iki değişiklik de kapanıştan önce duyuruldu; ancak duyuru size ulaşmazsa değişikliği bir müşterinizden öğrenirsiniz. Şunları alışkanlık haline getirin:

• Google İşletme Profili yardım sayfaları: Kapanan ya da değişen özellikler için en güvenilir kaynak Google'ın kendi yardım sayfalarıdır. Bir haberde okuduğunuz değişikliği uygulamadan önce buradan doğrulayın.
• Profile bağlı e-posta adresi: Google, profil sahiplerine önemli değişiklikleri e-postayla bildirebilir. Profilinize bağlı hesabın e-postalarını düzenli okuyun ve bu e-postaların istenmeyen klasörüne düşmediğinden emin olun.
• Profil yönetim ekranındaki uyarılar: Profilinizi yönettiğiniz ekranda çıkan bildirimleri kapatıp geçmeyin; çoğu zaman bir işlem yapmanız gerektiğini söylerler.
• Google İşletme Profili Topluluğu: Google'ın resmi forumunda diğer işletme sahiplerinin deneyimlerini ve gönüllü uzmanların yanıtlarını okuyabilirsiniz.
• Birden fazla sahip: Profilde yalnızca bir kişinin erişimi varsa ve o kişi e-postalarını okumuyorsa duyuru kaybolur. Bildirimleri en az iki kişinin gördüğünden emin olun.

Google İşletme Profili değişiklikleri her zaman büyük duyurularla gelmez: bir alanın adı değişebilir, bir seçenek yalnızca bazı bölgelerde açılabilir. Bu yüzden ayda bir profilinizi müşteri gözüyle açıp kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır. Profilinizin temel alanlarını tek seferde görmek isterseniz BadePlus'ın ücretsiz Google Haritalar analizi, çalışma saatleri, telefon ve web sitesi gibi alanları tek tek kontrol eder; siteniz varsa güvenli bağlantıya ve Google'daki telefonunuzla uyumuna da bakar.

Sık sorulan sorular

Sohbet özelliği yeniden açılacak mı?

Eski sohbet özelliği kapandı. Google'ın yardım sayfası, bazı bölgelerde profile WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneği eklenebildiğini belirtiyor. Bu seçenek profilinizde görünmüyorsa telefon ve web sitesi gibi kendi kontrolünüzdeki kanallara ağırlık verin.

Web sitesi alanını boş bırakırsam profilim kaybolur mu?

Hayır, profiliniz web sitesi olmadan da görünür. Ancak müşteri sitenize ulaşamaz ve hizmetleriniz hakkında ayrıntılı bilgi alamaz. Kendi siteniz varsa adresini eklemeniz yararlı olur.

Bu değişiklikler sıralamamı etkiler mi?

Sıralama Google'ın kararıdır ve bu tür bir değişikliğin sıralamaya etkisi hakkında kesin bir şey söylenemez. Yine de eksiksiz ve doğru bir profil, müşterinin sizi seçmesini kolaylaştırır. Profilinizi düzenli tutmanın adımları için Google Haritalar optimizasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.

Özet

• Google İşletme Profili'ndeki sohbet özelliği 31 Temmuz 2024'te kaldırıldı; 15 Temmuz 2024'ten itibaren yeni sohbet başlatılamıyordu.
• Profille yapılan web siteleri Mart 2024'te kapandı; profile yönlendirme 10 Haziran 2024'e kadar sürdü.
• Profilinizdeki web sitesi alanını, telefon numaranızı ve basılı materyallerinizdeki eski adresleri kontrol edin.
• Sohbet yerine telefon, web sitesi formu ve bölgenizde sunuluyorsa WhatsApp ya da kısa mesaj seçeneğini kullanın.
• Değişiklikleri Google'ın yardım sayfalarından ve profile bağlı e-posta adresinden takip edin.